Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей

Перечень приложений к заявке

Одного иска недостаточно

Его важно дополнить пакетом документов. Обычно иск по защите прав потребителей о возврате денег дополняют:

  • документацией, подтверждающей обстоятельства, которые истец приводит в текстовой части заявления. Дополнительно бумаги должны обосновывать предъявляемые требования. Копии документации также предоставляются ответчикам и третьим лицам, участвующим в разбирательстве. Так, к заявлению можно приобщить копии договоров об оказании услуги, квитанции, подтверждающие факт предоставления оплаты, чеки, талоны, результаты экспертиз и прочее;
  • документ, подтверждающий соблюдение досудебного порядка разбирательства. Он может предусматриваться законом или соглашением между сторонами;
  • задокументированный расчёт суммы, которую лицо хочет взыскать с ответчика. Истец подписывает соответствующий документ. Аналогичное право присутствует и у представителя.

Оригиналы документов предоставляются в суд. Это позволит судье удостовериться в действительности той или иной копии.

Мировой суд имеет право рассматривать дела, касающиеся имущественных правоотношений, а также ряда иных нарушений. Исключение составляют ситуации, вытекающие из наследственных вопросов или затрагивающие создание и использование результатов интеллектуальной собственности. Стоимость иска при этом не превышает 100 000 руб.

Видео

Какие документы приложить

В качестве доказательств достаточно приложить чек, договор (если он был) и копию досудебной претензии с отметкой о вручении. Если копия направлялась ответчику по почте, тогда нужно добавить квитанцию об отправке и опись вложения. Также можно предъявить судье:

  • некачественный товар, если его недостатки очевидны;
  • заключение эксперта (если пришлось устанавливать факт нарушения через профессионала);
  • аудио- или видеозаписи.

Если это специфические дела, например, связанные с участием в долевом строительстве или страхованием, могут понадобиться и дополнительные документы. Это могут быть дополнительные соглашения, заявления сторон, уведомления и т. п.

Когда суд считает, что предоставленных доказательств недостаточно, он самостоятельно запрашивает то, что необходимо. Он может обязать стороны предоставить те или иные бумаги или назначить независимую экспертизу.

Правила подготовки иска для выдвижения требований в адрес ответчика и защиты прав потребителей

По закону иск всегда нужно оформлять письменно. Устное предъявление претензий не допускается, даже если потребительские интересы гражданина существенно задеты. Такие заявления не станут рассматривать

Гражданина попросят оформить классический иск, приняв во внимание все установленные правила. Формат документа может быть разным

Допустимо его заполнение от руки или печать на компьютере.

Заявление должно содержать обязательную информацию, в список которой входят следующие данные:

название суда, в который направляется иск;
информация о заявителе и ответчике;
описание случившегося и список выдвигаемых требований. Здесь же необходимо сослаться на нормы действующего законодательства, регламентирующие сложившуюся ситуацию;
стоимость иска, если его можно оценить

Важно провести расчёт и отразить его на бумаге;
данные соблюдения досудебного порядка урегулирования, если потребность в подобном предусмотрена нормами действующего законодательства;
перечень приложений.

Исковое заявление необходимо подписать. Выполнить действие должен сам истец или его представитель. В последнем случае необходима доверенность. Бумагу также необходимо добавить к иску. Она подтверждает присутствие у гражданина права действовать от имени истца.

Статьи по теме:

  • Что такое гарантийный талон и как он выглядит

  • Как составить претензию по договору купли-продажи товара

  • Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине

  • Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку

  • Как составляется ответ на жалобу

  • Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить

  • Что такое жалобная книга и как ее оформить

  • Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов

  • Как правильно составить жалобу в прокуратуру

  • Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

  • Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться

  • Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств

  • Как составить жалобу в Департамент образования

  • Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

  • Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

  • Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс

  • Жалоба на почту России в отделении и онлайн

  • Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать

  • Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

  • Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию

  • Образец претензии в банк: все тонкости

  • Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

  • Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

  • Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция

  • Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию

  • Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

  • Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года

  • Образец жалобы и рекомендации по ее составлению

  • Компенсация морального вреда, порядок компенсации

  • Как правильно составляется претензия: образец написания

  • Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно

  • Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

  • Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Приложения к исковому заявлению

После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

  • документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
  • документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
  • подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.

Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.

Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.

Примеры исковых заявлений о защите прав потребителей

С точки зрения закона, потребитель – это человек, который приобретает товар или услугу. Мы покупаем продукты в магазине и заказываем товары через интернет. Вызываем такси и сдаем вещи в химчистку. Радуемся, когда вещь отличная, а услуга оказана быстро и качественно. Но иногда товар оказывается скверным, а продавец не хочет возвращать деньги. Или ремонт сделали плохо и отказываются устранять недостатки. В таких ситуациях защитить потребителя поможет суд.

В этой статье мы расскажем, куда идти и как все правильно оформить, а также предложим вам образец искового заявления о защите прав потребителей.

Нарушения бывают разные. Например, взяли вы в магазине шоколадку, а на кассе выясняется, что заплатить за нее нужно на два рубля больше, чем указано на ценнике. «Поменять не успели», – объясняет кассир. Нарушение вашего права на достоверную информацию о цене товара налицо. Но вряд ли вам захочется судиться из-за двух рублей. А в некоторых случаях без судебного разбирательства не обойтись.

Пенсионеры Васильковы имеют старенький автомобиль, чтобы летом ездить на дачу. Весной Васильков пошел за полисом ОСАГО – пора ехать рассаду высаживать. Но в страховой компании Василькову сказали, что для оформления полиса ОСАГО надо сначала приобрести полис страхования жизни. Денег до пенсии у них в обрез, только на страховку для машины. Да и не хочет он страховать жизнь – за рулем много лет, ездит аккуратно. Теперь Васильков составляет иск, а его жена грустит над переросшей рассадой.

Аристарх Павлович купил на дачу новый холодильник. А через несколько дней приехал на пепелище – дом сгорел почти полностью. Пожарные дали справку, что пожар возник из-за неисправности в холодильнике. Аристарх Павлович написал письмо заводу-изготовителю с просьбой возместить ущерб, но ответа не получил. Предоставить защиту может только суд.

Если стоимость причиненного вам ущерба меньше 50000 рублей (цена иска) – подайте исковое заявление мировому судье, если больше – направьте свое заявление в районный суд. В какой именно суд подать иск – вы можете выбрать по своему усмотрению из нескольких вариантов:

  • по месту нахождения ответчика – продавца или изготовителя товара;
  • по своему месту жительства;
  • по месту покупки товара или получения услуги.

Исковое заявление напишите от руки или напечатайте на компьютере. Приложите к нему копии документов, подтверждающих ваши требования – договора, чеков, квитанций и т.п. Если вы намерены доказывать свою позицию свидетельскими показаниями, приложите к иску ходатайство о вызове свидетелей с указанием их ФИО и адреса.

Главная особенность исков о защите прав потребителей заключается в дополнительном штрафе, который накладывается на ответчика (владельца магазина, производителя товара или услуги и т.д.) в вашу пользу, в случае удовлетворения ваших требований. Размер полученных вами с ответчика дополнительных денег составит 50% от той суммы, которую вы получите по решению суда.

Иск о защите прав потребителей, образец которого вы найдете в этой статье, уже содержит требование о взыскании с ответчика такого штрафа. До обращения в суд следует направить другой стороне (владельцу магазина, производителю товара или услуги и т.д.) письменную претензию, в которой нужно предложить удовлетворить ваши требования добровольно. Претензию напишите в произвольной форме и вручите под роспись адресату лично, либо отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.

Доказывать в судебном заседании отсутствие вины в своих действиях по закону обязан ответчик. Истец (вы) должен лишь подтвердить факт приобретения некачественного товара или услуги. Поэтому по искам о защите прав потребителей граждане часто не обращаются к юристам, а справляются самостоятельно. Если цена иска высока – сгоревший дом или дорогой внедорожник – а в своих силах вы не уверены, то обратитесь за помощью к профессионалам.

Госпошлина по искам о защите прав потребителей не установлена. За составление искового заявления юрист возьмет от 1000 до 3000 рублей. Участие юриста в судебном заседании стоит не менее 5000 рублей за один день.

Подводим итоги. Выбирая товары и услуги, никто не застрахован от ошибки и от обмана. Даже если вы основательно подготовились и перешерстили весь интернет, читая обзоры и рейтинги (например, рейтинг лучших пылесосов), вам может не повезти с поставщиком товара. Поэтому Закон о защите прав потребителей защищает наши интересы от недобросовестных продавцов и лиц, оказывающих некачественные услуги.

Если ваше право нарушено, а нарушитель отказывается решить вопрос мирным путем – подавайте иск. В зависимости от ситуации, вы можете защищать свои интересы самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.

Претензия до обращения в суд

До адресации обращения в суд рекомендуется договориться с потенциальным ответчиком во внесудебном порядке. Для этого составляется претензия. Даже если договориться не удалось, претензия прикладывается к перечню доказывающих документов для суда.

Определенной формы такого документа нет. Однако необходимо придерживаться правил официального документооборота.

Содержание претензии должно включать следующие данные:

  • получатель письма (наименование, адрес, фамилия и т.д.)
  • отправитель письма (ФИО, адрес, телефон)
  • наименование документа
  • предмет претензии (приобретение товара/получение услуги)
  • детали (время и дата)
  • иные обстоятельства
  • суть претензии (требование)
  • дальнейшие намерения (обращение в суд)
  • сроки их осуществления
  • подтверждающие документы
  • дата и подпись

Не допускается наличие в тексте:

  • нецензурной брани и оскорблений
  • ошибок
  • зачеркиваний

Составить документ можно как вручную, так и с использованием электронных средств. В первом варианте необходимо писать разборчивым почерком.

Рекомендуется составление документа в двух экземплярах: один – для получателя претензии; второй – для отправителя. Каждый из экземпляров должен быть закреплен подписью отправителя.

Доставить документ до получателя можно:

  • лично
  • по почте
  • электронно

При личном представлении письма с претензией рекомендуется потребовать от принимающего лица поставить штамп приема и подпись на втором экземпляре. Последний остается на руках у заявителя. Такая мера необходима для доказывания факта представления документа в определенные сроки.

Если представитель фирмы или индивидуального предпринимательства отказывается принимать претензию, то письмо можно отправить, используя средства почтовой связи. При этом рекомендуется отправлять письмо заказным способом. Тогда при наличии трек-номера можно отслеживать статус отправления. Распечатка с отслеживанием отправления с официального сайта в суде будет являться фактом, доказывающим получение претензии ответчиком.

Использование электронного варианта является предпочтительным для крупных фирм, в которых можно зарегистрировать учетную запись, отправить обращение через личный кабинет и отслеживать его статус. Например: Сбербанк, М-видео, Детский мир и т.д. При отправке претензии на электронную почту сложно доказать факт получения письма.

Срок исковой давности

По общим основаниям данный период равняется трем годам. Его течение начинается:

  • с момента исполнения договора
  • с момента приобретения товара/получения услуги
  • с момента направления претензии и т.д.

Некоторые ситуации предусматривают снижение периода до одного года (претензии относительно качества услуг).

Срок давности может быть восстановлен при наличии уважительных причин. Список таких причин не закреплен и устанавливается в каждом конкретном случае. Примерный перечень уважительных причин:

  • тяжелое физическое состояние вследствие болезни
  • проживание за границей длительный период времени
  • беспомощное состояние и т.д.

Для восстановления срока необходимо составить заявление с прошением и приложить к нему подтверждающие документы.

Что необходимо знать перед подачей иска

Шаг 1. Перед тем, как обращаться в суд необходимо удостовериться, что причины для обращения являются обоснованными. Поскольку в противном случае, вся бумажная волокита будет бессмысленной.

Шаг 2. Перед непосредственной отправкой обращения в судебные органы рекомендуется направить письменную претензию своему оппоненту. Такое условие не является обязательным, однако все эти действия необходимо выполнить для того, чтобы у суда не было оснований для отправления обращения на доработку.

Шаг 3. Рассчитать сумму искового требования. Данный пункт необходим для того, чтобы определить подсудность.

Шаг 4. Рассчитать сумму причиненного вреда и потенциальный размер затрат на судебное разбирательство. Возможно, защита прав не приведет к положительному результату по финансовой составляющей.

Шаг 5. Необходимо собрать документы. Поскольку для принятия судебного решения в пользу истца потребуется доказательства.

Пример заполнения искового заявления

В Московский районный суд Санкт-Петербурга

Истец: Коровкина Глафира Игнатьевна паспорт 4003 654321, выдан 27 о/м Фрунзенского р-на Санкт-Петербурга 14.06.2003, Адрес: Санкт-Петербург, ул. Будапештская д. 101 корп.1 кв. 997 Тел. +7-981-325-47-1

Ответчик: ООО «Ваш Диванчик» адрес: Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 43, телефон: (812) 575-00-00,

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о замене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества

28 февраля 2020 года я, Коровкина Глафира Игнатьевна, приобрела у ответчика по договору розничной купли-продажи в магазине «Ваш Диванчик» кресло-кровать модели «Вероника Николаевна» на который установлен гарантийный срок 3 года.

Товар мной оплачен и получен, что подтверждается кассовым чеком от 28.02.2020 № 133-33-55 и актом приема-передачи от 02.03.2020 № 32.

Во время гарантийного срока мной были обнаружены следующие недостатки:

  1. Обивка подлокотника кресла-кровати с внутренней стороны разошлась по шву.
  2. Подкладочный материал раскладной части кресла-кровати выкрашен неровно.
  3. Золоченые вставки в подлокотники облезли на третий день использования кресла-кровати.
  4. Пружинный механизм раскладной части треснул.

Эти факты подтверждаются фотографиями, собственноручно сделанными на второй день использования (приложены к заявлению).

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки.

В силу п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно п. 1 ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В соответствии с абз. 3 п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае существенного нарушения требований к качеству покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены его товаром надлежащего качества.

Требование истца от 5 марта 2020 года №12-3 о замене на товар надлежащего качества ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на то, что кресло-кровать эксплуатировалось неаккуратно.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 4, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19, п. 1 ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 абз. 3 п. 2 ст. 475, абз. 2 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ:

обязать ответчика заменить мне недоброкачественное кресло-кровать «Вероника Николаевна» на кресло-кровать надлежащего качества, а в случае отсутствия – вернуть мне деньги, уплаченные за него, в размере 62 500 рублей.

Приложения:

  1. Кассовый чек покупки.
  2. Фотографии недостатков (5 штук).
  3. Копия требования истца о замене от от 5 марта 2020 года №12-3.
  4. Письменный отказ ответчика на требование истца.
  5. Копии искового заявления и приложенных к нему документов ответчику.

11.03.2020 Коровкина Глафира Игнатьевна

Какие документы приложить к заявлению?

Вместе с заявлением истец представляет в суд комплект документов, подтверждающих обоснованность его требований:

  • копия паспорта заявителя;
  • расчет суммы искового требования и неустойки;
  • копия претензии, ранее направленной продавцу, с его отметкой о принятии;
  • ответ продавца (если таковой имеется);
  • результаты экспертизы товара, проведенной продавцом;
  • акт приема-передачи (если покупатель не удовлетворен качеством выполненных работ)
  • акт о приеме товара на ремонт и т.д.

Часто в исковое заявление включаются требования о возмещении понесенных покупателем судебных расходов (например, услуг правозащитника). Если в обращении содержится такой пункт, нужно приложить договор и чеки, подтверждающие, что адвокат действительно привлекался к делу.

Написание судебного иска – это цивилизованный и эффективный способ отстаивания прав потребителя. Госпошлина не предусмотрена, поэтому издержки по такого рода делам ограничиваются потерей личного времени и стоимостью помощи адвоката.

Пакет документов

В обязательном порядке к исковому заявлению должны прилагаться следующие документы:

  1. Ксерокопия претензии, которая была ранее направлена продавцу с требованием обмена товара или возврата денежных средств. Её наличие является доказательством попытки досудебного урегулирования.
  2. Бумаги, которые свидетельствуют о совершении покупки. Это кассовый и/или товарный чеки.
  3. Если была проведена экспертиза на выявление недостатков товара, нужно приложить заключение эксперта.
  4. Не забудьте о том, что исковое заявление нужно подавать, предварительно оплатив государственную пошлину (если сумма иска превысила 1 млн.руб.). Поэтому бланк квитанции тоже должен быть в пакете документов.

Правильное документальное оформление процедуры возврата – залог успеха. Узнайте, можно ли вернуть товар без чека, упаковки и бирки, нужен ли для этого паспорт, а также как сдать обратно качественную покупку без указания причин.

Полезные ссылки по теме “Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)”

  1. Как подать иск в суд в электронном виде через интернет

  2. НДФЛ с выплат по решению суда

  3. Образец иска о взыскании алиментов

  4. Заявление о признании банкротом физического лица (образец)

  5. Образец претензии банку

  6. Образец претензии к МТС

  7. Образец претензии о подключении платных услуг мобильной связи без согласия абонента

  8. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  9. Образец заявления о выдаче судебного приказа

  10. Как написать претензию

  11. Как и кому написать жалобу

  12. Как написать заявление о выдаче судебного приказа

  13. Подробная инструкция о том, как написать иск

  14. Подробная инструкция о том, как подать иск в суд

  15. Закон “О защите прав потребителей”

  16. Образец иска о взыскании заработной платы (премии)

  17. Образец иска о восстановлении на работе и оплате времени вынужденного прогула

  18. Все кодексы РФ

Образец иска о защите прав потребителей 

Информационная статья “Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей” 

Информационная статья “Каковы сроки предъявления претензиидля защиты прав потребителей” 

В __________________________

(наименование суда)

Истец: ______________________

(ФИО полностью, адрес)

Ответчик: ____________________

(наименование юр.лица или

ФИО предпринимателя)

Цена иска: ____________________

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Причины обращения в суд

Но, как показывает практика, не все продавцы лояльно относятся к своим обязанностям. И нередко потребителю не удается мирно урегулировать возникший спор. Если вы столкнулись с тем, что продавец отказался исполнять ваши законные требования, то следует обратиться в суд.

Какие для этого могут быть причины:

  • Продавец проигнорировал поданную клиентом претензию и не представил никакого ответа;
  • Покупатель не смог добиться исполнения своих требований в полном объеме;
  • Магазин отказал в рассмотрении претензии без должных оснований.

Как правило, обращения в суд связаны с тем, что покупателю было отказано в замене некачественного товара или услуги либо возврате их денежной стоимости в соответствии с договором купли-продажи

Подтвердить факт сделки может чек, поэтому важно его сохранить

Основанием для обращения в суд также может стать несоответствие ценника товара с фактической его стоимость, которую ранее оплатил покупатель. Помните: продавец обязан продать услугу или продукт по той стоимости, которая указана на его ценнике.

Подается исковое заявление в суд лишь в случае, если урегулировать вопрос мирно невозможно. По закону сотрудник магазина обязан принять, рассмотреть и вынести решение по полученной от потребителя претензии в течение 10 дней. В некоторых ситуациях, например, при отсутствии нужного товара для замены, сроки решения спора могут быть увеличены до 30 дней.

4 Форма иска и образец

  1. Во вводной части заполните «шапку», в ней укажите:
    • наименование судебного органа;
    • реквизиты истца и ответчика;
    • номер договора купли-продажи или опишите факт приобретения товара/услуги.
  2. В описательной части подробно изложите:
    • характеристики купленного товара или оказанной услуги;
    • цену;
    • обнаруженные недостатки, причины и сроки их возникновения.
  3. В мотивировочном блоке опишите, в чем именно нарушены права покупателя, ссылаясь на нормативные документы. Если имел место досудебный порядок разрешения потребительского спора – укажите сведения о претензии и также опирайтесь на этот факт.
  4. Просительную часть составьте:
    • изложив основные требования;
    • указав цену иска;
    • сформулировав дополнительные условия (возмещение морального вреда, штрафа и т.п.).
  • Типовой иск о защите прав потребителя;
  • Пример иска о защите прав потребителя;
  • Иск об обмене товара;
  • Пример иска об обмене товара;
  • Заявление о бесплатном устранении недостатков;
  • Пример заявления о бесплатном устранении недостатков.

При разрешении потребительского спора в судебном порядке важно тщательно подготовиться к процессу: изучить процессуальные нормы и пользоваться примером искового заявления. Все это поможет избежать разногласий при применении норм закона на практике

https://youtube.com/watch?v=Lum16p4_tC0

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий