Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Как вернуть некачественный товар в магазин (или поставщику)

При выявлении дефектов или низкого качества покупатель имеет право обратиться в магазин с заявлением о желании вернуть приобретенную вещь обратно. Здесь речь пойдет о том, как правильно составлять претензию и какие основания к этому предрасполагают.

Образец претензии

Претензия на некачественный товар, основания для подачи

Покупая технически сложный товар, потребитель имеет право вернуть его в течение оговоренного периода. Также может быть возвращен любой другой товар, если был выявлен хотя бы один из данных пунктов:

  • в ходе эксплуатации были обнаружены дефекты;
  • товар не соответствует характеристикам или описанию;
  • в ходе эксплуатации он неоднократно возвращался для ремонта.

Согласно пункту 1 статьи ФЗ «О защите прав потребителей», в случае продажи некачественного товара потребитель имеет право:

  • на замену товара на аналогичной модели;
  • обмен на такой же товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • уменьшение цены на покупку;
  • бесплатный ремонт в кратчайшие сроки;
  • отказ от покупки и возврат денег, уплаченных за нее в полном объеме.

Обратите внимание! При желании вернуть технически сложные товары следует ознакомиться с их перечнем в списке, утвержденным Правительством РФ. Потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в перечень, на протяжении всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке

В заявлении, чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение конкретного вопроса, следует указать лишь одно из основных требований

Потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в перечень, на протяжении всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В заявлении, чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение конкретного вопроса, следует указать лишь одно из основных требований.

Жалоба по ЗПП

Правила оформления и подачи претензии

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное в письменной форме к производителю (продавцу) товара или услуги.

Подать претензию можно несколькими способами:

  • вручить лично;
  • отправить по почте;
  • вручение при свидетелях;
  • вручение претензии нотариусом;
  • оставить жалобу в книге отзывов и предложений;

Дополнительная информация! Претензия должна быть предоставлена именно в письменном виде.

Вначале при составлении документа нужно указать, что проданный товар оказался с дефектом или низкого качества. Если рассматривается не товар, а услуга, то следует указать, что она не соответствует тому, что было описано в договоре. Примером некачественного предоставления услуг может быть работа, которая была сдана в недостаточном объеме, или был нарушен указанный срок выполнения.

Когда суть предоставления претензии указана, нужно описать само требование – возврат затраченных средств, обмен товара на аналогичный с перерасчетом стоимости или же ремонт.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

При наличии товарного или кассового чека лучше указать на это. В противном случае, нужно сделать соответствующую отметку и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.

Нужна ли экспертиза некачественного товара

При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требование покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству независимо от того, прогулочное судно это или обувь. При такой проверке вправе присутствовать потребитель.

Результат проверки может быть следующим:

  • товар действительно испорчен и производитель должен удовлетворить обращение покупателя;
  • продукция, предоставленная на проверку в полном порядке, а обвинения не обоснованы;
  • дефекты обнаружены, но природу их получения выявить невозможно. Виновной может быть любая из сторон.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными, поэтому стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.

Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства указанные лица будут именоваться, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда этого не делают в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

Обратите внимание! На сегодняшний день в интернете доступно специальное мобильное приложение с подробным описанием прав потребителя

Досудебная претензия

Оно подразумевает более быстрое рассмотрение.

Можно составить свое заявление или воспользоваться готовым бланком.

Продавец обязан принять любое обращение, даже если оно написано в свободной форме.

Обязательные пункты в тексте претензии:

  1. наименование организации по документам;
  2. ФИО директора или другого уполномоченного лица, на чье имя и пишется обращение;
  3. ФИО покупателя, серия и номер паспорта, дата выдачи, контактный телефон и/или адрес электронной почты;
  4. полное торговое название товара по чеку;
  5. стоимость товара, количество, конечная сумма (все по чеку);
  6. максимально точно и подробно указывают причины отказа от товара, характер неполадки, время и условия ее возникновения;
  7. форма компенсации (возврат денег, замена, ремонт);
  8. дата покупки, дата написания заявления.

Составление претензии осуществляется в 2 экземплярах: один для потребителя, другой – для организации. На документах должны стоять подписи обеих сторон.

Магазин рассматривает обращение в течение 3 рабочих дней, затем уведомляет клиента об итогах.

После этого следует выплата денег, обмен или дополнительные разбирательства по конфликту. Обращение с досудебной претензией в Роспотребнадзор подразумевает дальнейшую проверкумагазина на выполнение обязательств.

Оформление

В каком виде составить?

Претензия на некачественный товар может быть составлена в свободной письменной форме, так как в законе не указаны четкие правила оформления этого документа. При этом, чтобы документ имел юридическую силу, в нем должны содержаться следующие разделы:

  1. Персональные данные заявителя и его реквизиты (в том числе Ф.И.О. и адрес прописки).
  2. Персональные данные получателя и его реквизиты.
  3. Название документа.
  4. Название приобретённого некачественного товара.
  5. Текст претензии (с вводной, описательной и резолютивной частью).
  6. Подпись потребителя, подавшего претензию (для юридически лиц дополнительно требуется поставить печать).
  7. Дата составления документа.
  8. Ссылки на нормативно-правовые акты, которые могут быть применены в данной ситуации.
  • Скачать шаблон письменной претензии о некачественном товаре
  • Скачать образец претензии на некачественный товар

Документ в обязательном порядке должен быть составлен в 2 экземплярах – первый должен быть передан продавцу или производителю, а второй – остаться на руках у покупателя, после того, как представитель получателя поставит на нем свою отметку.

В том случае, если мирным путем урегулировать конфликт не удастся – этот документ нужно будет приложить к исковому заявлению.

Как написать текст?

Для того, чтобы правильно написать претензию на некачественный товар, необходимо учесть следующие рекомендации:

  • Претензию лучше всего оформить на листе формата А4, причем подготовить следует сразу 2 листа.
  • Найдите официальное название магазина или производителя, которому будет направлен документ. Сведения можно найти в кассовом чеке, выданном в момент совершения покупки – в нем будут указаны название, фамилия владельца, а также реквизиты организации. Все эти сведения нужно указать в правой верхней части листа.
  • Ниже, по центру, укажите название документа «Претензия на некачественный товар».
  • Ниже укажите дату совершения покупки, подробно опишите товар и обнаруженный дефект, который послужил основанием для подачи претензии, а также дату его обнаружения.
  • Укажите требование – возврат товара и уплаченных за него средств, ремонт за счет продавца или компенсация части его стоимости.
  • Если приобретенный товар отличается крупными габаритами – в тексте претензии также потребуется указать то, что транспортировка товара будет осуществляться за счет средств получателя претензии.
  • Также следует указать требование оповещать заявителя о дате проверки, при которой заявитель должен присутствовать.
  • Укажите желаемые сроки исполнения требований.
  • Укажите перечень прилагаемых к претензии документов.
  • Поставьте текущую дату и подпись с расшифровкой.

Полный возврат средств

Анастасия приобрела сушильную машину марки «Лада» но в процессе эксплуатации обнаружила дефект, являющийся существенным и мешающий полноценному использованию техники. Ею была составлена претензия в адрес магазина, в которой она потребовала:

  1. Расторгнуть составленный ранее договор купли-продажи и в полном объеме вернуть деньги в размере 15000 рублей (стоимость товара), 600 рублей (стоимость доставки), и 1200 рублей (стоимость установки и подключения). Общая сумма, подлежащая возврату, составила 16800 рублей.
  2. В случае проведение проверок и экспертиз – уведомить заявителя о времени и месте проведения экспертизы.
  3. Рассмотреть данную претензию в сроки, установленные законом.

Ремонт некачественной продукции

Алексей в магазине электроники и бытовой техники купил ноутбук марки ASUS VivoBook 14 X405UA. Спустя 25 дней после совершения покупки стало ясно, что возникли проблемы с зарядным устройством ноутбука, и на основании этого факта Алексеем была составлена претензия, в которой были указаны следующие требования:

  1. В кратчайшие сроки провести ремонтные работы и выдать по их завершению подтверждающую документацию.
  2. На время проведения ремонта предоставить во временное пользование аналогичную модель устройства.
  3. В письменном виде указать срок, который потребуется для выявления и устранения дефекта.

Обмен бракованного товара

Сергей приобрел мотоблок, который планировал использовать на приусадебном участке, но при первой же попытке завести технику ее мотор сгорел. Покупателем была написана претензия, содержащая требование на обмен товара:

  1. Требую заменить приобретенный мной товар на аналогичный (либо товар другой марки).
  2. В случае проведения проверок качества – прошу оповестить меня о времени и месте их проведения для обеспечения моего присутствия. Товар для проведения экспертиз будет предоставлен мною в личном порядке.

Как правильно написать досудебное требование?

  1. Составление документа должно начинаться с заполнения «шапки» (в правом верхнем углу), в которой должно быть обозначено, кому данный документ адресуется (ответственное лицо со стороны продавца) и кто является его составителем (покупатель).
  2. Ниже посередине листа указывается название документа: «Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества».
  3. Чуть ниже излагается суть документа:
    1. Следует изложить обстоятельства приобретения некачественной единицы ТМЦ (указать дату, время, место). Нужно описать технические характеристики товара (артикул, марку, комплектность, серийный номер и пр.).
    2. Затем перечислить выявленные после покупки недостатки (брак). Также нужно описать те обстоятельства, в результате которых данные недостатки были выявлены. Следует мотивированно изложить, почему данные дефекты не позволяют использовать купленный товар по назначению.
    3. Нужно включить в текст фразу о том, что вы (как покупатель) не возражаете против проведения продавцом независимой экспертизы качества товара, если она будет оплачена из средств продавца.
    4. Отдельно должно быть указано о наличии чека на купленный бракованный товар. А если чек в действительности отсутствует, то согласно пункту 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у вас (как у покупателя) дефектный товар и без сопровождения его финансовыми документами.
    5. Товар, весом до 5 кг, покупатель доставляет до места нахождения продавца самостоятельно, однако, в соответствии с пунктом 7 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать от продавца возмещения подтвержденных транспортных расходов. Если же вещь весит более 5 кг, то транспортировать ее вообще обязан продавец (своими силами и средствами).
    6. Документ должен завершаться простановкой даты составления и подписью составителя (покупателя).

Шаблон и образец, как пишется претензия магазину, можно скачать ниже:

Скачать бланк претензии на возврат денежных средств за возврат товара в магазинСкачать образец заполнения претензии на возврат товараМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

В тексте составляемого документа нужно сослаться на следующие нормативные акты:

  • статья 18 закона «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992 г.);
  • статья 503 Гражданского кодекса РФ (фактически, в ней дублируются положения закона №2300-1);
  • статья 309 ГК РФ (продавец должен выполнять обязательства по приему назад проданного некачественного товара);
  • статья 309 ГК РФ (продавец не вправе отказываться принимать некачественный товар обратно).

Справка! Разумно использовать специально разработанные бланки претензий, которые в изобилии представлены на интернет-ресурсах многочисленных юридических компаний, только нужно проверять, чтобы они содержали все указанные выше разделы.

Можно ли в свободной форме?

В рамках российского законодательства единой установленной формы бланка претензии о возврате некачественных ТМЦ не предусмотрено. Однако для того, чтобы суд мог принять данную бумагу, в качестве юридически значимого документа при возможном разбирательстве, она должна содержать обязательные семантические части:

  • точное указание субъекта (продавца), к которому предъявляется требование с подробными реквизитами;
  • детальное описание возвращаемого товара;
  • обоснование сути дефекта, который не позволяет использовать вещь по назначению;
  • и конечно, требования покупателя.

Чего можно требовать?

В данном документе покупатель может требовать от продавца следующих действий:

  1. осуществить возврат полной стоимости купленного товара;
  2. произвести замену бракованной единицы купленного товара на другу модель с доплатой от какой-то из сторон;
  3. предоставления скидки на бракованную единицу товара с возвратом данной суммы;
  4. ремонта купленного товара за счет средств продавца.

Внимание! Покупатель может согласиться на обмен бракованного товара на другой такой же, но в этом случае нужно составлять всего лишь обычное заявление.

Особенности оформления бумаги

Если претензия на возврат товара составлена грамотно, это позволит разрешить спорную ситуацию максимально быстро. Дополнительно удастся снизить конфликтные моменты до минимума.

Дабы не допустить ошибок, рекомендуется следовать шаблону и принимать во внимание следующие моменты:

осуществлять подготовку претензии в письменном виде. Документ предстоит оформить в двух экземплярах. Один из них предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом бланке ставится отметка о принятии в уполномоченный орган и дата;
в текстовой части документа нужно детально расписать всю ситуацию

Важно сделать упор на обстоятельства покупки некачественного товара и указать, с какой проблемой пришлось столкнуться;
при описании товара предстоит отразить все имеющиеся характеристики. Сюда входят размер, цвет, модель, прочие данные;
отражаются сведения и ссылки на нормы действующего законодательства;
если у покупателя сохранился чек о покупке, важно отразить в претензии его наличие и приложить к бумаге копию.

В качестве получателя бумаги обозначают руководителя организации, в которой было осуществлено приобретение некачественного товара. Предварительно рекомендуется уточнить информацию о реквизитах магазина, обозначить его полное официальное название и почтовый адрес. Узнав, как написать претензию в магазин на возврат денег за товар правильно, гражданин снизит риск отклонения заявки.

Видео

На какой закон опираться при осуществлении возврата приобретенного товара обратно поставщику?

Гражданский кодекс Российской Федерации это самый основной законодательный акт, к которому необходимо обращаться, вступая в гражданские правоотношения по договору купле-продажи. Целая глава в нем отведена для рассмотрения данного вопроса.

Давайте рассмотрим, причины, когда возврат товара будет правомерен:

  1. Документы оформлены не надлежащим образом. Ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации разъясняет, что в случае если продавец вместе с товаром не передал все требуемые документы покупателю, то последний имеет право на отказ от товара, если договором не предусмотрено иное.
  2. Несоответствие товара по количеству или недостача. Ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случае, когда продавец поставляет не в том количестве которое предусмотрено соглашением, а меньше, то вторая сторона имеет право отказаться выполнять свою часть обязательств по этому соглашению. В случае оплаты переданного товара, у покупателя появляется право на возврат выплаченной денежной суммы.
  3. Несоответствие ассортимента. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 1 содержит требования о соответствии переданного ассортимента, тому который указан в договоре, заключенном между продавцом и покупателем. Если это требование нарушается, соответственно покупатель имеет полное право на отказ от исполнения своих обязательств по договору, а именно принятие товара и его оплата. В случае произведенной предоплаты, уплаченная сумма должна быть возвращена продавцом.
  4. Нарушение ассортимента, только в части поставленной продукции. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 2 содержит требования относительно ассортимента, но с небольшой оговоркой, поставщик частично выполнил обязательство по договору, то есть поставил часть товаров правильного ассортимента (т.е. согласно двустороннему соглашению), а часть не соответствующего договору.

Покупатель в этом случае имеет право оформить:

  • отказ полностью от всего предмета договора;
  • отказ от части поставленного товара, за исключением того что соответствует его требованиям;
  • приемку товар надлежащего ассортимента и потребовать замены продукции ненадлежащего ассортимента;
  • Приемку всей партии товара.

В случае отказа от части товара, покупатель вправе отказаться от оплаты его оплаты, а в случае предоплаты возвращенного товара, то продавец должен возместить потраченные деньги.

5.      Несоответствие качества. Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации регламентирует, что продавец обязуется предоставить качественный товар, в случае невыполнения вторая сторона имеет право потребовать:

  • Произвести пересчет цены товара;
  • Устранить все недостатки быстро и бесплатно;
  • Возмещения денежных средств, потраченных на устранение недостатков.

Если товар имеет неустранимые дефекты, тогда покупатель может отказаться от исполнения своих обязательств по договору, а в случае предоплаты товара, вернуть оплаченных сумм или потребовать замены товаров ненадлежащего качества, на соответствующие условиях договора.

6.     Несоответствие комплектности. Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно ст. 479-480 содержат требование о том, что если в подписанном соглашении имеется требование, о том, что продавец обязуется передать второй стороне товар, который составляет собой комплект состоящий из нескольких предметов, то соглашение можно считать исполненным, только после передачи всех предметов, входящих в комплект второй стороне. Если же предметы, входящие в комплект, переданы не в полном объеме, то покупатель может требовать перерасчета цены договора или до поставки недостающих предметов. Если до поставка не произойдет в ближайшее время, то появляется право на замену некомплекта комплектом или же отказа от исполнения договора. А в случае предоплаты, соответственно продавец, обязан возместить потраченные деньги.

7.      Нарушена тара или упаковка. Ст. 482 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случаях, когда товар, который должен быть в таре или упаковке передается потребителю без них или тара и упаковка повреждены, то потребитель может требовать упаковки товара, затарить или заменить упаковку. А также можно предъявить требования, как с товаром ненадлежащего качества (п. 5 ст. 482 ГК РФ).

Нюансы составления претензии

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  • Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
  • Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  • Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  • Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
  • При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.

При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.

Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе

Как правильно писать претензию в магазин

Прежде чем приступать к оформлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть, магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

Правила при написании претензии

Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если написание претензии будет совершенно грамотно и без ошибок. Итак, как написать претензию в магазин, чтобы все было правильно:

  • при составлении документа обязательно делать это в двух экземплярах. Первый будет вручен продавцу или поставщику, а второй остается у пострадавшей стороны. На экземпляре покупателя должна быть отметка о получении;
  • в документе нужно подробно рассказать о процедуре покупки товара, указать дату и точное время, а также адрес совершения покупки;
  • при наличии обязательно прикладывается чек на покупку, совершенный в данном магазине;
  • описывая товар, не стоит забывать об указании названия, марки, модели и цвете. Также нужно указать серийный номер, размер и прочие важные мелочи;
  • далее идет мотивировочная часть заявления на претензию. Здесь нужно писать о замеченных дефектах или недостатках. Также описывается в каких условиях они были замечены;
  • несмотря на то, что экспертиза необязательна, лучше настоять на ее проведении. Это сохранит время и нервы, а также развеет у продающей стороны все сомнения о неудовлетворительном качестве товара. Экспертиза товара – это процедура, которая в согласии с законом проводится за счет продавца;
  • до того, как переходить к резолютивному разделу претензии, стоит указать основные законы, согласно которым неисправный товар должен быть заменен или отремонтирован продающей стороной;
  • согласно 7 пункту Закона о правах потребителя, все затраты на доставку неисправного товара в магазин должны быть возмещены покупателю. Но при условии, если это вещь весом больше 5 килограмм. Стоит отметить расходы в претензии.

Правильное заполнение рецензии позволит избежать лишних недоразумений. Составить ее нужно четко и лаконично. Не следует забывать об указании даты и подписи, а также ее расшифровке. При составлении документа можно использовать образец, как написать претензию на некачественный товар и возврат денег, представленный на рисунке.

Претензия в магазин

Причины для составления

Инфо

Продажа некачественного товара – одно из самых распространенных нарушений Закона о защите прав потребителя. Обычно продавцы без каких-либо проблем готовы обменять его на другой продукт или вернуть денежные средства в полном объеме. Но иногда все-таки возникают спорные ситуации, из которых бывает довольно непросто найти выход.

Конечно же, дефекты и недостатки приобретенного товара могут быть выявлены не сразу. Но законодательство предусматривает четкие сроки для подачи жалобы. Согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть продукцию ненадлежащего качества можно в течение 14 дней со дня покупки. Вы также можете получить свои деньги в течение гарантийного срока, если он предусмотрен для данной товарной категории. Этот срок может быть продлен только для технически сложных товаров, например, если для выявления изъянов потребуется независимая экспертиза

Поэтому так важно уточнить все условия гарантии, сервисного обслуживания и возврата товара еще на стадии его покупки

Вы сможете вернуть свои деньги, если приобретенный товар имеет:

  • Производственный дефект. Определяется ГОСТом и техническими характеристиками изготовленного устройства;
  • Заводской брак. Это значит, что продукция также не соответствует установленным требованиям и не должна была быть допущена к продаже;
  • Следы неправильного хранения. Товар может иметь царапины, потертости и другие следы эксплуатации. Если же это продукты питания, то причиной может стать хранение вне холодильных систем;
  • Повреждения в результате транспортировки. Вы имеете право на возврат товара, если обнаружили вмятины или царапины при его доставке;
  • Вредное воздействие на потребителя. Качественный продукт не должен подвергать покупателя риску для жизни, здоровья или имущества при эксплуатации или потреблении.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Образец заявления-жалобы такой:

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!


Остались вопросы? Просто позвоните нам:

○ Особенности претензии на возврат товара

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств. Рассмотрим нюансы составления обращения.

  Правила составления

Перед тем, как написать претензию, рекомендуем изучить условия договора. Отдельными пунктами может устанавливаться порядок досудебного урегулирования спора. Следует уточнить сроки подачи претензии, форму обращения, способы передачи продавцу.

Если договором специальный порядок не предусмотрен, необходимо изучить требований закона. Так, в соответствии с частью 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:

«1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.»

  Содержание претензии

В шапке документа необходимо написать, кому он адресован. Указывается наименование продавца, должностное лицо. Затем вносят сведения о заявителе: ФИО, контактные данные, адрес.

Основная часть озаглавливается как «Претензия о возврате денег». Далее излагаются обстоятельства приобретения товара, его точное наименование, марка, модель, комплектация, прочие характеристики. Необходимо написать, когда вы обнаружили недостатки, в чем они выражаются, как влияют на использование вещи.

В завершающей части следует указать на намерение вернуть товар и попросить продавца возвратить уплаченную за него сумму. В конце клиент ставит дату и подпись, в приложении перечисляет список подтверждающих бумаг.

  Правила подачи документов

Подать обращение можно несколькими способами. В договорах оговариваются допустимые варианты.

Передать документы можно:

  • Лично.
  • Через интернет.
  • Отправить по почте.
  • Посредством курьерской службы.

При личном обращении на экземпляре клиента продавец обязан поставить входящий штамп, дату и подпись ответственного сотрудника.

Если претензия направляется через интернет, необходимо указать официальный адрес электронной почты продавца или воспользоваться специальной формой обратной связи на онлайн-ресурсе.

В случае отправления документов по почте следует оформить заказное письмо с уведомлением. Факт подачи претензии подтверждается квитанцией и корешком почтового уведомления.

Курьерская служба выдает извещение с отметкой о вручении отправления адресату.

  Сроки для предоставления претензии

Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку без объяснения причин в течение 14 дней.

На отдельные виды товара установлены специальные сроки. Например, обувь можно вернуть в течение месяца, технику – в период от полугода до двух лет. Для некачественного товара действуют гарантийный срок и срок годности.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий