Претензия на устранение недостатков

Содержание претензии потребителя

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

  • претензия подается только одному контрагенту – продавец, изготовитель, или исполнитель. Направлять требования одновременно продавцу и, например, изготовителю не следует. Также, если продавец переадресовывает претензию изготовителю – такие действия неправомерны, и стоит настаивать на рассмотрении претензии тем лицом, которому она адресована;
  • обозначенные в претензии требования должны быть основаны на закрепленных Законом о защите прав потребителя нормах;
  • заявление должно содержать конкретное требование потребителя: ремонт, замена, возврат денежной суммы, исправление некачественных работ. Если требуется вернуть деньги, актуально будет указать номер счета, куда перечислять денежные средства.

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований. Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований. Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

ТРЕБОВАНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ) к подрядчику по качеству выполненных работ (общая форма)

«__»_______ ___ г. между ____________________ (наименование или Ф.И.О. подрядчика) и _______________________ (наименование или Ф.И.О. заказчика) заключен Договор подряда № ____ на _________________________ (предмет Договора) (далее — Договор).

«__»_______ ___ г. во время приемки результата работ по Договору (или: в течение гарантийного срока, а если он не установлен — разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приемки результата работы) заказчиком были обнаружены следующие недостатки выполненных работ: __________________.

В связи с указанным заказчик не может использовать результаты выполненных работ, поскольку __________________.

Некачественное выполнение работ подрядчиком подтверждается следующим: ______________.

Согласно п. 1 ст. 721 Гражданского кодекса Российской Федерации качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Согласно п. 1 ст. 723 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

  • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  • соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст. 397 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 2 ст. 723 Гражданского кодекса Российской Федерации подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

На основании изложенного заказчик просит в срок ___________ безвозмездно устранить выявленные недостатки выполненной работы (или: соразмерно уменьшить установленную за работу цену в размере ________ (__________) рублей; безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков в размере _______ (_________) рублей).

В случае отказа от выполнения заявленных требований заказчик будет вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

Приложение:

  1. Документы, подтверждающие некачественное выполнение работ подрядчиком.
  2. Доверенность представителя заказчика (если требование подписывается представителем заказчика).
  3. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заказчик основывает свои требования.

Заказчик (представитель) ___________/_________

«___»________ ___ г.

(М.П.)

Что делать если некачественно установили пластиковые окна

Если сроки, отведенные для устранения брака, прошли, а застройщик так и не приступил к ремонту, у дольщика есть все основания потребовать применения к нарушителю норм закона о защите потребителей. За свое бездействие строительная фирма должна выплатить пеню, которая составляет 3 % от цены ремонтных работ за один просроченный день, а также убытки участника, которые явились следствием просрочки.

Все свои требования необходимо изложить на бумаге и направить в судебную инстанцию. Через суд участник может также взыскать расходы на юридические услуги, независимую экспертизу, моральную компенсацию и 50-процентный штраф от всей суммы требований.

Дольщики должны понимать, что застройщик по своей инициативе никогда не исправит допущенные строительные ляпы. Претензия – один из механизмов воздействия на недобросовестных строителей, которые закон дал в руки дольщиков. Поэтому им непременно нужно пользоваться гражданам, которые желают за свои деньги получить качественное и благоустроенное жилье.

Однако чтобы механизм сработал, и претензия не превратилась в пустую бумажку, ее необходимо составить правильно и грамотно, точно изложить свои требования, привести верные юридические нормы. Общество защиты прав дольщиков поможет вам в этом. Вы можете положиться на наши знания и опыт и доверить нам свою защиту. На странице «Контакты» вы найдете все наши координаты и сможете изложить свою проблему.

Куда направлять претензию

Юридический адрес. Обычно претензии направляют по юридическому адресу застройщика. Юридический адрес — это адрес, по которому государство его зарегистрировало. По умолчанию считается, что юридическое лицо находится по этому адресу, даже если это не так. Если юридическое лицо не получило письмо, которое отправляли по этому адресу, сослаться, что нужно было отправлять на другой, оно не может. Риски неполучения почты по этому адресу несет само юридическое лицо.

Юридический адрес обычно указывают в самом конце договора, где стороны ставят подписи. Но всегда лучше на всякий случай перепроверять, не изменился ли адрес. Для этого посмотрите в договоре ИНН или ОГРН компании. По любому из этих номеров можно найти компанию и проверить юридический адрес на специальном сервисе налоговой.

Также все действующие застройщики размещают всю доступную информацию о себе на сервисе «Наш-дом.рф». В разделе «Каталог новостроек» можно найти нужный объект и всю справочную информацию о застройщике. В том числе застройщик в обязательном порядке размещает проектную декларацию, которая обязательно содержит все адреса, ИНН и ОГРН.

В первой строке указываете ИНН или ОГРН застройщика из договора, во второй — регион. Можно искать и по названию, но обычно существует 20—30 компаний с одинаковым названием, а найти нужную можно только по косвенным признакамВ поисковой выдаче должен быть только один вариант, так как ИНН и ОГРН — это уникальные идентификаторы. Поиск предложит скачать выписку из ЕГРЮЛ в формате pdf. В ней обычно от 6 до 20 страниц. Первый лист с нужной информацией выглядит так

Фактический адрес. Это адрес, где реально располагается офис застройщика. Очень часто он не совпадает с юридическим.

Направить туда претензию тоже можно, но только как дублирующую к письму по юридическому адресу. Отправлять письмо только по фактическому адресу можно. Но если застройщик его не получит и оно вернется к вам — это не будет доказательство для суда, что вы уведомили застройщика как положено.

Отправлять письмо сразу в два адреса удобно по другой причине. Претензию посылают заказным письмом. За таким письмом представитель застройщика должен прийти на почту. Если никто не пришел, через 30 дней письмо отправят вам обратно, а на конверте поставят штамп «возвращено в связи с истечением сроков хранения». Такое письмо со штампом может потом пригодиться в суде. Потому что даже не полученное физически оно по закону считается врученным адресату.

Если застройщик получит письмо по фактическому адресу, можно не ждать положенные по закону 30 дней, пока вам обратно вернется письмо с юридического адреса, потому что его никто не пришел получать.

Договорной адрес. Иногда застройщики добавляют в договор в неожиданном месте и мелким текстом пункты, что все претензии надо присылать по определенному адресу. Иначе их будут считать ненадлежаще отправленными.

Оспорить такое требование можно, но только в суде. Единой позиции в практике нет. Некоторые суды считают, что надо строго следовать условиям договора, другие — что даже если в договоре есть иной адрес, претензию можно направить по юридическому и это тоже будет верно. Поэтому внимательно прочитайте договор. Если в договоре есть отдельный адрес — направляйте в оба: и по договорному, и по юридическому. Хуже не будет, а проблем с доказыванием в случае суда станет меньше.

Претензия к застройщику о взыскании неустойки

Кроме устранения недостатка, вы можете потребовать, чтобы была выплачена неустойка, особенно, если проблема с качеством существенна, и доставляет вам дискомфорт и неудобства. В этом случае к претензии прикладывается расчет суммы компенсации и расчетный счет, куда должно быть переведено взыскание.

1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

2) соразмерного уменьшения цены договора;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.

В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с частью 2 статьи 9 настоящего Федерального закона.

Вряд ли застройщик захочет решать вопрос мирно, тогда вы можете составить иск в суд, правда, гарантии, что сумма не уменьшится в ходе заседаний, никто дать не может.

Вы можете написать претензию самостоятельно или обратиться в юридическую контору. Жалоба пишется в свободной форме, уместен деловой тон, аргументированная позиция. Подача жалобы – ваше личное дело, кто-то готов смириться с недостатками, не желая терять время в судах, но отстаивание собственной правоты и устранение нарушений качества может принести вам значительную сумму, если неустойка будет удовлетворена.

Несмотря на то, что не существует установленной нормативно формы, по которой должно составляться претензионное письмо застройщику, существует ряд требований по его оформлению и передаче. Если данные условия не соблюдаются, то суд может отклонить исковое заявление. 

Возможны два варианта действий при нарушении сроков со стороны застройщика. Первый вариант предполагает, что претензия подается сразу по окончании оговоренных сроков, не дожидаясь окончания строительства. В данном случае письмо застройщику нарушении сроков сдачи дома обосновано, если визуально наблюдается уклонение строительной организации от выполнения своих обязательств, например, прекращение строительства, исчезновение техники со строительной площадки, закрытие офиса компании-застройщика, обнаружилось, что не получено разрешение на строительство.

Второй вариант – это претензия застройщику о выплате неустойки по окончании строительства. В этом случае можно сразу рассчитать окончательную сумму неустойки, определить дополнительные материальные потери и моральный ущерб. Дополнительно выявляются и другие нюансы нарушения обязательств со стороны строителей.

Образец претензии застройщику о выплате неустойки позволяет перечислить все суммы, на которые претендует заявитель. Если в акте передачи застройщик предусмотрел фразу об отсутствии претензий, то владелец квартиры может дописать под своей подписью примечании о наличии претензий по несвоевременной передаче ему жилья.

Оформление претензии

Претензия помогает урегулировать отношения между сторонами. Она представляет собой способ досудебного урегулирования спора между заказчиком и подрядчиком, в том числе по поводу качества выполненной работы.

Претензионное письмо заказчик может вручить лично в руки сотруднику подрядчика. При этом последний должен поставить на одном его экземпляре подпись, число и должность. Данный экземпляр является доказательством того, что претензия была доставлена. При отказе в приеме претензии ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Датой предъявления претензии считается дата штемпеля почты предъявителя претензии о принятии письма или дата непосредственного вручения претензии стороне, которой она предъявляется.

Важно иметь доказательства того, что претензия по договору подряда была получена другой стороной. Претензия должна максимально точно описывать сложившуюся ситуацию

В жалобе указываются все выявленные недостатки и предъявляемые требования, нормы права и условия договора, которые были нарушены противоположной стороной. Претензию нужно писать в жестко-требовательном стиле. В ней должны содержаться не просьбы, а требования

Претензия должна максимально точно описывать сложившуюся ситуацию. В жалобе указываются все выявленные недостатки и предъявляемые требования, нормы права и условия договора, которые были нарушены противоположной стороной. Претензию нужно писать в жестко-требовательном стиле. В ней должны содержаться не просьбы, а требования.

Как правило, в претензии указывается:

  • адресат претензии;
  • наименование «Претензия». Отметим, что название не имеет существенного значения. Жалобу можно назвать как угодно, например «Уведомление», либо вообще не называть, главное, чтобы документ по сути был претензией. Однако, чтобы у суда не возникало лишних вопросов, если есть такая возможность, письмо следует назвать претензией;
  • дата подачи претензии;
  • полное наименование заявителя претензии, в том числе данные свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица;
  • местонахождение и банковские реквизиты заявителя;
  • обстоятельства, на которых основаны претензионные требования;
  • разногласия, возникшие вследствие того, что одна из сторон не выполнила условия договора: подробное описание обстоятельств, вызвавших предъявление претензии;
  • расчет убытка (расчет суммы требования, что в совокупности позволит стороне рассмотреть претензию по существу);
  • предложения относительно вариантов урегулирования спора;
  • срок для ответа на претензию;
  • перечисление документов приложения.

Следует иметь в виду, что требования должны быть четко сформулированными и лаконичными. Действующим законодательством не установлена единая форма претензии. Однако из ее содержания должны быть четко понятны суть и обоснованность претензионных требований.

Адресатом претензии должно выступать лицо, которое является непосредственным нарушителем прав предъявителя претензии. При адресации корреспонденции, содержащей претензионные требования, иному лицу (например, материнскому обществу, управляющей компании и т. д.) она не может рассматриваться как претензия.

Претензию от имени организации вправе подписывать:

  • руководитель организации;
  • во время отпуска (болезни) руководителя — лицо, которое согласно учредительным документам исполняет его обязанности и которому предоставлены соответствующие полномочия; — любое иное лицо, имеющее подобные полномочия согласно доверенности.

Образцы заявлений и ходатайств

Кроме большого количества исков мы подготовили образцы и примеры ходатайств в ходе рассмотрения гражданского дела. Казалось бы, составить необходимое ходатайство совсем не сложно, достаточно знать общие правила оформления документов и найти соответствующую норму процессуального закона. Однако на практике встречаются нюансы, которые сложно учесть неподготовленному человеку, первый раз обращающемуся в суд.

Именно для таких ситуаций удобно пользоваться примерами ходатайств, учитывая рекомендации по их составлению и предъявлению в суды. При этом мы не ограничились типичными ситуациями, собрав на сайте образцы по административным делам, судебным приказам, делам особого производства и жалобам на судебные постановления.

На каких основаниях дольщик может написать претензию

Владельцы квартир в новостройках должны соблюдать определенные правила, обращаясь к застройщику. Безосновательные претензии не будут удовлетворены.

Чтобы нарушение устранили, должны присутствовать следующие основания:

  • допущен строительный брак;
  • организация не успела завершить все строительные работы к установленному сроку;
  • параметры квартиры не соответствуют изначально заявленным;
  • строительная организация не успевает сдать жильё к намеченному сроку;
  • в разрез с первоначальными планами к недвижимости пристроены магазины, кафе, рестораны, офисные помещения.

Если будет доказано, что претензии дольщиков обоснованы, ситуация приведет не только к расторжению договора и выдвижению претензий, но и к судебному разбирательству.

Действия, по которым предъявляется письменная претензия застройщику

При заключении договора о долевом участии оговаривают обязанности обеих сторон. Так, дольщик обязан в указанные сроки оплачивать суммы взносов, а застройщик – своевременно передать ему квартиру, соответствующую заявленным характеристикам.

Исходя из этого, претензия застройщику долевого строительства оформляется при следующих условиях:

  • Дом в эксплуатацию сдан с нарушением сроков
  • Несмотря на окончание договорных сроков, дом не сдан в эксплуатацию или дольщик не получил акта приема-передачи квартиры или ключей от нее
  • Предоставлена квартира меньшей площади
  • Не соблюдены технических и качественные характеристики жилья, например, имеются щели в стенах или оконных проемах, не подведены коммуникации, не выполнены работы по оснащению помещения, оговоренные договором.

Если по истечении некоторого срока после заключения договора на долевое участие, застройщик так и не приступил к строительству, то участники могут требовать расторжения договора и возврата внесенных сумм. 

Когда нужно направить претензию застройщику

Закон не предъявляет к дольщику никаких специальных требований по срокам, в которые он должен направить претензию. Как стало известно о проблеме — так и пишите, но не затягивайте.

Если застройщик нарушает сроки строительства, писать можно хоть на следующий день после того, как вам должны были передать квартиру, но не передали. Более того, закон дает дольщику право писать претензию, даже когда сроки по договору еще не нарушены. Но есть все основания полагать, что будут. Например, если застройщик остановил строительство.

Если есть претензии по качеству, здесь работают десятидневные сроки закона о защите прав потребителей.

О недостатках по гарантии, которые вы выявили уже в процессе проживания, желательно писать сразу, как о них узнали. Если узнали сегодня, а претензию напишете через год, — могут быть проблемы. Например, если прорвало гарантийную трубу и затопило, писать надо сразу. Доказать через год, что дорогой диван испортился из-за этого случая, не выйдет.

Гарантийный срок на дом — пять лет, на оборудование — три года. Соответственно, пока эти сроки не истекли, претензии по гарантийным проблемам можно направлять сразу, как вы о них узнали.

Обычно закон говорит о «разумных» сроках предъявления претензий. Я не рекомендую тянуть с уведомлением застройщика о проблеме больше, чем 7—14 рабочих дней.

ПРЕТЕНЗИЯ

10.10.2012г. я приобрёл двери «X» в количестве 3-х штук и металлическую дверь производства «Y» с фурнитурой. 15.10.2012г. был произведен замер дверного проема с целью последующей установки металлической двери. 16.10.2012г. дверь была установлена. Данные отношения подпадают под договор подряда.

Работа по установке двери была выполнена некачественно, а именно:

—        наличники неплотно прилегают к стене;

—        зазор между верхним и боковыми наличниками;

—        металлический лист, закрывающий проем над дверью, по ширине меньше чем дверь с наличниками.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

—        безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

—        соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

—        безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

—        возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В связи с вышеизложенным

 ПРОШУ:

 1)      безвозмездно устранить недостатки в течение 4-х дней с момента получения настоящей претензии;

2)      в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеобозначенного срока выплатить неустойку в размере 3-х процентов от цены договора за каждый день просрочки.

Приложения:

— копии товарных чеков на 6 листах;

«___»__________________ 20__ г.            __________________/__________________/

Как оформить претензию

После того как жилец определился с тем, на что конкретно он будет жаловаться, нужно составить само заявление. Оно пишется в свободной форме, однако в обязательном порядке в нем должно быть указано следующее:

  • наименование получателя – все основные данные о юридическом лице, которое выполняет функции застройщика;
  • наименование клиента – ФИО, адрес и контактные данные;
  • данные о договоре, который был подписан – его серия, номер и дата заверения;
  • адрес проблемного дома;
  • подробное описание всех нарушений, которые были зафиксированы;
  • требования дольщика по устранению недостатков, а также сроки этого устранения;
  • номер банковского счета, на который должны будут поступить средства, компенсированные в рамках неустойки;
  • дата и подпись.

При составлении документа наиболее рациональным вариантом будет руководствоваться данным примером.

Как подается претензия?

Претензию может подать как один жилец, так и коллектив из нескольких человек, которые были участниками договора о долевом строительстве одного и того же объекта.

Подавать жалобу можно как лично, посетив офис застройщика, так и по почте. Во втором случае лучше использовать письмо с уведомлением: так отправитель будет иметь на руках подтверждение того, что компания получила документ.

К претензии необходимо приложить все свидетельства, удостоверяющие ее справедливость. К таковым могут относиться фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, заключения экспертиз, а также любые соглашения между застройщиком и жильцом.

Когда можно подавать жалобу?

В большинстве случаев гарантия застройщика действует в течение пяти лет после того, как объект был сдан в эксплуатацию. Однако это касается только инженерных конструкций. Если же дефекты, к примеру, связаны с состоянием крыши, пожаловаться можно в течение десяти лет после сдачи объекта.

В какие сроки застройщик должен ответить?

Ответ от компании-застройщика следует ожидать в течение десяти дней с момента подачи претензии. В противном случае его действия будут трактоваться как нарушение Закона о защите прав потребителей.

Что имеет право потребовать жилец?

В соответствии с 7 статьей Федерального Закона №214, автор жалобы может потребовать следующего:

  • ликвидация застройщиком всех недостатков, которые были указаны в претензии;
  • уменьшение стоимости объекта на сумму всех недостатков, которые были зафиксированы;
  • возмещения затрат собственника объекта (это право регламентируется 15 и 28 статьями Закона о защите прав потребителей);
  • компенсация морального ущерба, который застройщик нанес своими непосредственными действиями или бездействием (это право регламентируется 2 пунктом 1101 статьи Гражданского Кодекса РФ).

Подготовка претензии и сопутствующих документов

Чтобы написать претензию, в первую очередь нужно зафиксировать недостатки, которые есть, или собрать другие доказательства, которые связаны с вашими требованиями. Расскажу, какие доказательства могут быть в разных ситуациях.

Если речь о качестве работ. Например, вас не устраивает качество отделки, неровная стяжка, кривая штукатурка, незакрывающиеся двери, продуваемые окна, а может быть, и трещина на всю стену. В таком случае претензий, как правило, получается две:

  1. В первой следует описать проблему в том виде, как видите ее вы без экспертизы. Цель такой претензии — предложить застройщику по своей инициативе определить проблему и ее устранить.
  2. Вторую претензию подают в случае, если застройщик не отреагировал на первую или ответил, что ваши претензии необоснованны. Тогда вы вызываете эксперта и к претензии прикладываете его заключения. Текст дополняете ссылками на законы, которые застройщик нарушил.

Если застройщик требует подписать акт приема-передачи с ненормальными условиями. Например, в акте написано, что у вас нет претензий, а они у вас есть и устранять застройщик их не хочет. Или в акте указано, что вы должны доплатить за изменение метража квартиры, а вы не согласны и хотите нанять эксперта, чтобы провести повторные измерения. В таком случае, соответственно, в претензии нужно ссылаться на то, что вас не устраивает.

О том, как избежать ловушки, когда вы долго не подписываете акт приема-передачи и застройщик составляет односторонний акт, я подробно рассказывал.

Если речь идет о нарушении сроков строительства. Тут достаточно срока строительства в договоре. Но претензия по нарушению сроков обычно связана с неустойкой, которую еще нужно рассчитать. О том, как это сделать, расскажу позже.

Если изменился метраж квартиры. Например, вы получили квартиру с большим метражом, чем изначально планировали. А застройщик просит вас доплатить за это. Как поступать в этом случае — я тоже уже отвечал. Если кратко — в законе нет такой нормы, на основании которой дольщик автоматически должен доплачивать. Нужно смотреть договор, просить точный расчет цены превышения и разбираться.

Если застройщик навязывает свою УК — мы тоже уже разбирали. У любого дома есть временная УК, которую выбирает застройщик. Она нужна, чтобы управлять домом, пока остальные квартиры не переданы собственникам. Как только это произошло — собственники могут сами выбрать УК. Навязывать ее никто не может.

В первый раз можно писать малую претензию и даже не прикладывать документы. Либо, например, в претензии по качеству можно приложить самостоятельно сделанные фотографии. Простая претензия необходима, чтобы посмотреть на реакцию застройщика. Хороший застройщик с репутацией предпочтет решить вопрос сразу, а вам не придется тратить время, силы или деньги на юристов.

Если реакции застройщика не будет — переходите к юридически обоснованным требованиям.

Я рекомендую начинать с малых претензий. Если, конечно, проблема не носит катастрофический характер и не требует незамедлительного решения, например, в аварийных ситуациях: прорвало трубы отопления, которые идут под полом, пошли трещины в конструкциях или промерзли стены. Понятно, что сначала вы вызываете аварийные службы управляющей компании. Но если хотите зафиксировать ущерб и потребовать потом компенсацию от застройщика — лучше уведомить его настолько быстро, насколько это возможно.

С другой стороны, застройщики чаще неохотно устраняют претензию добровольно. Особенно если ее составили не очень грамотно. Юридические отделы с первого взгляда видят, кто писал претензию: дольщик или юрист. Соответственно, чем грамотнее составлена претензия, тем больше шансов, что юридический отдел порекомендует среагировать на нее и не доводить дело до суда и неустоек со штрафами.

Грамотная претензия — это необязательно претензия на 10 страниц с перечислением всех снипов и гостов. Достаточно, если даже небольшая претензия написана на хорошем юридическом языке с четким изложением требований. И лучше сформулировать ее посерьезнее, чем: «У меня дома холодно, помогите решить проблему».

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий