Как составить претензию на некачественный товар

Оформление

В каком виде составить?

Претензия на некачественный товар может быть составлена в свободной письменной форме, так как в законе не указаны четкие правила оформления этого документа. При этом, чтобы документ имел юридическую силу, в нем должны содержаться следующие разделы:

  1. Персональные данные заявителя и его реквизиты (в том числе Ф.И.О. и адрес прописки).
  2. Персональные данные получателя и его реквизиты.
  3. Название документа.
  4. Название приобретённого некачественного товара.
  5. Текст претензии (с вводной, описательной и резолютивной частью).
  6. Подпись потребителя, подавшего претензию (для юридически лиц дополнительно требуется поставить печать).
  7. Дата составления документа.
  8. Ссылки на нормативно-правовые акты, которые могут быть применены в данной ситуации.
  • Скачать шаблон письменной претензии о некачественном товаре
  • Скачать образец претензии на некачественный товар

Документ в обязательном порядке должен быть составлен в 2 экземплярах – первый должен быть передан продавцу или производителю, а второй – остаться на руках у покупателя, после того, как представитель получателя поставит на нем свою отметку.

В том случае, если мирным путем урегулировать конфликт не удастся – этот документ нужно будет приложить к исковому заявлению.

Как написать текст?

Для того, чтобы правильно написать претензию на некачественный товар, необходимо учесть следующие рекомендации:

  • Претензию лучше всего оформить на листе формата А4, причем подготовить следует сразу 2 листа.
  • Найдите официальное название магазина или производителя, которому будет направлен документ. Сведения можно найти в кассовом чеке, выданном в момент совершения покупки – в нем будут указаны название, фамилия владельца, а также реквизиты организации. Все эти сведения нужно указать в правой верхней части листа.
  • Ниже, по центру, укажите название документа «Претензия на некачественный товар».
  • Ниже укажите дату совершения покупки, подробно опишите товар и обнаруженный дефект, который послужил основанием для подачи претензии, а также дату его обнаружения.
  • Укажите требование – возврат товара и уплаченных за него средств, ремонт за счет продавца или компенсация части его стоимости.
  • Если приобретенный товар отличается крупными габаритами – в тексте претензии также потребуется указать то, что транспортировка товара будет осуществляться за счет средств получателя претензии.
  • Также следует указать требование оповещать заявителя о дате проверки, при которой заявитель должен присутствовать.
  • Укажите желаемые сроки исполнения требований.
  • Укажите перечень прилагаемых к претензии документов.
  • Поставьте текущую дату и подпись с расшифровкой.

Полный возврат средств

Анастасия приобрела сушильную машину марки «Лада» но в процессе эксплуатации обнаружила дефект, являющийся существенным и мешающий полноценному использованию техники. Ею была составлена претензия в адрес магазина, в которой она потребовала:

  1. Расторгнуть составленный ранее договор купли-продажи и в полном объеме вернуть деньги в размере 15000 рублей (стоимость товара), 600 рублей (стоимость доставки), и 1200 рублей (стоимость установки и подключения). Общая сумма, подлежащая возврату, составила 16800 рублей.
  2. В случае проведение проверок и экспертиз – уведомить заявителя о времени и месте проведения экспертизы.
  3. Рассмотреть данную претензию в сроки, установленные законом.

Ремонт некачественной продукции

Алексей в магазине электроники и бытовой техники купил ноутбук марки ASUS VivoBook 14 X405UA. Спустя 25 дней после совершения покупки стало ясно, что возникли проблемы с зарядным устройством ноутбука, и на основании этого факта Алексеем была составлена претензия, в которой были указаны следующие требования:

  1. В кратчайшие сроки провести ремонтные работы и выдать по их завершению подтверждающую документацию.
  2. На время проведения ремонта предоставить во временное пользование аналогичную модель устройства.
  3. В письменном виде указать срок, который потребуется для выявления и устранения дефекта.

Обмен бракованного товара

Сергей приобрел мотоблок, который планировал использовать на приусадебном участке, но при первой же попытке завести технику ее мотор сгорел. Покупателем была написана претензия, содержащая требование на обмен товара:

  1. Требую заменить приобретенный мной товар на аналогичный (либо товар другой марки).
  2. В случае проведения проверок качества – прошу оповестить меня о времени и месте их проведения для обеспечения моего присутствия. Товар для проведения экспертиз будет предоставлен мною в личном порядке.

Пошаговая инструкция: как вернуть качественную поставку?

По договору поставки получатель вернуть не только бракованный товар, но и продукцию надлежащего качества. Такой процесс носит название обратная реализация. Для осуществления такой процедуры необходимы основания. Процесс предусматривает оформление определенных документов.

Основания

Основания для возврата продукции, которая соответствует требованиям качества можно условно разделить на две категории – предусмотренные действующим законодательством и договоренностью сторон. К первой отнесены:

  • наличие других претендентов на продукцию (ст. 460 ГК РФ);
  • несвоевременная передача документации и принадлежностей к материальным ценностям (ст. 464 ГК РФ);
  • товар передан в большем или меньшем количестве, чем полагалось (ст. 466 ГК РФ);
  • не был соблюден ассортимент поставки или его части (ст. 468 ГК РФ);
  • некомплектность продукции или не устранение такого недостатка в установленный срок (ст. 480 ГК РФ);
  • тара или упаковка не отвечает предъявляемым к ней требованиям (ст. 482 ГК РФ).

Вторая категория предусматривает наличие договоренностей сторон. Они должны быть отражены в условиях подписанного соглашения. Для такого вида оснований характерно отсутствие претензий к поставщику. К ним можно отнести:

  • не реализацию продукции в запланированный срок;
  • отсутствие спроса;
  • продукция с истекшим сроком годности (просроченная);
  • окончание сезона.

Внимание! Перечень исчерпывающим не является. Стороны, в рамках договора, могут предусмотреть и другие основания для возврата.

Скачать бланк договора на возврат товара поставщикуСкачать образец дополнительного соглашения на возврат товара поставщикуМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Документы для сдачи нереализованной продукции

Многих интересует документальное оформление, в частности, вопрос о том, нужна ли накладная, счет-фактура и ТОРГ-2. Процесс возврата качественного товара предусматривает оформление только товарной накладной и счет-фактуры. Акт ТОРГ-2 в данном случае не составляется, поскольку брак отсутствует.

Товарная накладная

По своему содержанию товарная накладная аналогична документу, который оформляется в отношении бракованной продукции. В ней указывается:

  1. Сведения о поставщике, перевозчике, получателе.
  2. Основание для обратной реализации.
  3. Наименование, вид, комплектность и объем возвращаемых материальных ценностей.

Накладная подписывается руководителем и главным бухгалтером получателя, и заверяется печатью. Факт получения товара подтверждается подписью представителя поставщика.

Счет-фактура

Возврат товара, принятого получателем по сути является отдельной операцией по её реализации. По этой причине он оформляет счет-фактуру.

Скачать бланк счета-фактуры при возврате продукции поставщикуСкачать образец счета-фактуры при возврате продукции поставщикуМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Внимание! При возврате некачественного товара, не принятого получателем, поставщик оформляет корректировочный счет-фактуру.

Скачать бланк корректировочного счета-фактуры при возврате товара поставщикуСкачать образец корректировочного счета-фактуры при возврате товара поставщикуМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Сроки

Получатель вправе вернуть полученное поставщику в течение установленного срока годности или гарантии. Не редко такие периоды не определены поставщиком, производителем или не указаны в условиях договора. В таких случаях можно вернуть полученное в течение двадцати четырех месяцев. Такой срок исчисляется с момента получения материальных ценностей.

Вернуть товар в указанных случаях можно будет, когда гарантия закончилась, но покупатель может доказать, что брак возник до того, как он получил товар. Эти условия нашли свое отражение в статьях 471 и 477 ГК РФ.

Справка! Если товар соответствует условиям сделки, вернуть его поставщику будет нельзя. В любом случае основания для возврата правильным будет отразить в тексте договора.

Подробнее о нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии рассказано тут.

Налоговые нюансы: как отразить в декларации?

Налоговые особенности при возврате продукции касаются в основном выплаты НДС. Процедура зависит от оснований возврата, а также от вида системы налогообложения, которую применяет плательщик.

Порядок учета НДС

В случае с возвратом продукции, которая не соответствует требованиям качества НДС не выплачивается, поскольку такая ситуация не является отдельной операцией по реализации материальных ценностей.

Если возвращаются качественные изделия, то покупатель выставляет счет-фактуру, а поставщик на его основании принимает НДС к вычету (основание – п. 5 ст. 171 и п. 1 ст. 172 НК РФ). Покупатель при необходимости восстанавливает сумму НДС к уплате в бюджет по возвращаемому товару, которую ранее принял к вычету, причем восстановление должно производиться в том периоде, когда был произведен возврат товара (основание – подп. 3 п. 3 ст. 170 НК РФ).

В какой строке декларации отражается?

Если НДС-декларация подается в тот же период, когда товар подлежал возврату, а также если получатель товар не принял, то информация отражается по строке 010-020 3 раздела. Поставщик отражает вычет по возвращенным товарам в строке 120 этого раздела.

В случае отказа от части продукции данные также находят отражение в 3-м разделе декларации по НДС в строках 010 (или 020) и 120 в том отчетном периоде, когда возврат произошел.

Если товар не был принят из-за брака подавать уточненную декларацию по НДС не нужно ни покупателю, ни продавцу.

НДС для покупателя, работающего по УСН

Принимающая продукцию сторона, которая работает по упрощенной схеме, не является плательщиком НДС. Соответственно при возврате материальных ценностей такой налог начисляться не будет. Многих интересуют особенности бух. проводок в случаях, когда покупатель работает без НДС.

Если заинтересованное лицо оформляет счет-фактуру поставщику, необходимо будет учесть ряд требований.

  • Во-первых, оплатить НДС в бюджет согласно требований подпункта 1 пункта 5 статьи 173 НК РФ.
  • Во-вторых, сумма такого налога не учитывается в состав расходов в соответствии с подпунктом 22 пункта 1 статьи 346.16 НК РФ.

Возврат товара поставщику может быть обусловлен причинами различного характера. От это зависит и весь порядок реализации такого процесса. В любом случае, при возникновении разногласий, необходимо соблюдать претензионный порядок решения вопроса.

Что это такое?

Суть процедуры возврата приобретенного товара заключается в том, что получатель отдает назад переданные ему в рамках договора поставки материальные ценности. Это происходит в случаях несоответствия переданного по качеству, ассортименту, комплекту, таре и упаковке. В таких ситуациях, согласно правил статей 518, , и 480 Гражданского кодекса РФ получатель вправе предъявить поставщику следующие требования:

  • уменьшить стоимость переданного;
  • устранить выявленные недостатки;
  • вернуть затраченные деньги;
  • возместить расходы, связанные с устранением недостатков;
  • заменить товар на качественный;
  • доукомплектовать поставку;
  • получить полный комплект продукции.

Внимание! Указанные требования будут невозможными, если поставщик при получении уведомления от получателя безотлагательно заменит поставленный товар на качественный.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

ВАЖНО!

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется

Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Законодательная база

Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей. В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

  1. Статья 21 в законе «О защите прав потребителя».
  2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ.

Также во время разбирательств рекомендуется подкреплять свою позицию следующими документами:

  1. Статья 309 ГК РФ гласит о том, что продавец должен выполнять свои обязательства перед покупателем, согласно закону.
  2. В статье 310 ГК РФ указывается, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.
  3. В законе о «Защите прав потребителей» четко написано, что доставку крупногабаритных грузов (товаров) осуществляет продавец за свой счет. Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.
  4. Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.
  5. В 18 статьей того же закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.

Шаг 1

Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой. Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя

Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.

Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Шаг 2

В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.

Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.

Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно.

Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

  • В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
  • По месту, где находится или же проживает истец;
  • По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
  • По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.

Шаг 3

После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2019

Как написать претензию на некачественный товар образец – мы уже подробно описали. Наглядный пример должен окончательно разъяснить все моменты. Ниже представлены претензии для нескольких самых распространенных ситуаций.

Сроки рассмотрения требований потребителя

Если речь идет о замене товара, то продавцу дается 7 дней на то, чтобы удовлетворить требование потребителя. Если необходима проверка качества вещи, то срок увеличивается до 20 дней.

Из правила есть исключения. Например, если у продавца (изготовителя, импортера) нет нужного товара для замены, то срок для удовлетворения требования может составлять и 30 дней. В районах Крайнего Севера – еще больше.

Если покупатель желает получить деньги, то продавцу дается 10 дней на рассмотрение претензии и удовлетворение требования.

Как подготовить ответ?

Ответ подготавливается в письменной форме. В нем нужно указать следующее:

  1. Сведения о продавце (производителе, импортере).
  2. Данные покупателя.
  3. Информацию о результатах рассмотрения претензии.
  4. Инструкцию по получению от продавца товара взамен некачественного или денег.
  5. Подпись компетентного лица.
  6. Печать продавца, если она имеется.
  • Скачать бланк ответа продавца на претензию
  • Скачать образец ответа продавца на претензию

Вариантов вручения ответа несколько:

  • лично – можно пригласить покупателя в магазин или в офис компании;
  • по почте – в письме указывается вся вышеперечисленная информация, а покупатель далее осуществляет действия, необходимые для удовлетворения его требований.

По результатам обязательно составляется акт, свидетельствующий о том, что товар заменен или возвращен.
Предлагаем вам ознакомиться и с другими статьями о документальном оформлении возврата и обмена товара:

  • Бухгалтерский учет и проводки.
  • Составление заявления на возврат.
  • Нужен ли паспорт при этой процедуре?

Таким образом, претензия на возврат или обмен товара – ключевой документ в сфере защиты прав потребителей. Без его составления нельзя обойтись

Важно оформить бумагу правильно, чтобы у продавца не было возможности уклониться от исполнения обязанностей, возложенных на него законом

Правила составления

Претензия любого вида не имеет утвержденной законодательством формы. Нередко юристы намеренно усложняют составление для получения более высокого гонорара, однако документ оформляется по общим правилам и сравним с написанием обычного заявления.

Несмотря на простоту составления, претензия на возврат денежных средств должна содержать следующие сведения:

  • наименование организации, в которую направляется документ, полное имя и должность руководителя компании или ее филиала;
  • если обращение адресовано физическому лицу — прописывается его полное имя, контактные данные;
  • приводится полное имя заявителя, адрес и контактная информация;
  • место и дата составления документа;
  • далее по центру прописывается название заявления — претензия на возврат денежных средств;
  • в основной части приводится описание ситуации — когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар или переданы деньги, реквизиты договора, иные аспекты соглашения;
  • после описательной части приводится требование — возврат денежных средств, обмен товара и иные действия;
  • приводится срок ответа на обращение, а также желаемая форма — письменно или по электронной почте, соответствующие контакты должны быть указаны;
  • приводится перечень прилагаемых документов — расписки, договор купли-продажи, квитанция об оплате, техническое заключение о состоянии продукции, иные свидетельства, подтверждающие претензию;
  • документ подписывается заявителем, при наличии доверенности обращение может быть подписано представителем.

Рекомендуется после представления требований указывать на характер документа. Для этого прописывают, что претензия на возврат денежных средств направляется в порядке досудебного урегулирования спора.

Отдельно выделяют описательную часть и требования. Текст должен быть емким и содержательным. В заявлении не рекомендуется использовать сложные речевые обороты. Основная цель в этой ситуации — раскрыть произошедшие события и следствия.

Популярные вопросы по статье

Какие документы необходимо приложить к претензии на возврат денежных средств?

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований: 

  • квитанции, товарные чеки, расписки;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния;
  • свидетельские показания;
  • выписка переводов, счета;
  • копия удостоверения личности заявителя.

Каков срок рассмотрения претензии на возврат денежных средств?

При обращении в государственные учреждения, срок ответа составляет 30 дней. Обращаясь в муниципальные учреждения, ждать ответа придется 10 дней. 

Всегда ли возвращают деньги?

Если была признана правомерность обращения, компания должна вернуть деньги. Но на практике это случается редко. Чаще компания предлагает альтернативные варианты решения, что позволяет ей частично сохранить свою прибыль.

Что делать, если компания игнорирует претензию на возврат денежных средств?

Заявитель может обратиться с исковым заявлением в суд. При цене вопроса до 50 000 рублей иск подается в мировой суд, в ином случае — в районный или городской. 

Приложения

К претензии на возврат денежных средств могут прилагаться любые документы, подтверждающие изложенную ситуацию и правомерность требований. К таковым относят:

  • квитанции, товарные чеки, расписки, включая написанные от руки и подтвержденные подписью должника;
  • копия договора, подтверждающего сделку;
  • расчет неустойки и штрафов в соответствии с условиями соглашения;
  • понесенные расходы, связанные с транспортировкой товара и иными действиями;
  • акт оценки технического состояния, если проводилась экспертиза;
  • свидетельские показания, если претензия составляется из-за порчи имущества;
  • выписка переводов, счета или иное свидетельство о неправомерном списании средств;
  • копия удостоверения личности заявителя.

Все приложения должны быть перечислены в основном тексте обращения. Список приводится после изложенных требований, но перед датой и подписью.

Образец претензии на возврат денежных средств

Ниже можно скачать примеры претензий на возврат денежных средств. Образцы отличаются в зависимости от предмета сделки и ситуации, однако общая концепция оформления сохраняется для всех случаев.

По необходимости представленные формы можно дополнять собственными положениями, отражающими возникшую ситуацию. Также в обращение включают сопутствующие требования.

1 file(s) 26.00 KB

1 file(s) 34.50 KB

1 file(s) 25.00 KB

1 file(s) 35.00 KB

1 file(s) 37.50 KB

Как составить заявление?

Есть ли единая форма?

Единого бланка законодатель не предусмотрел. Однако в магазине Вам могут предложить бланк заявления на обмен или возврат денег за товар. Но если его нет, придется составлять самостоятельно. Ничего сложного, официальной формы документа не существует.

Что необходимо указать в письме?

В правом верхнем углу пишите так называемую «шапку»: куда (название и адрес магазина, в котором купили вещь), от кого (фамилию, имя, отчество, свой адрес, телефон).

Ниже по центру: «Заявление на возврат товара надлежащего качества».

Со следующей строчки описывайте свою ситуацию:

«___»__________ г. в магазине «___________» мною был приобретен _______________ (указываете артикул с ярлыка товара, цвет вещи, ее цену), что подтверждается (товарный и/или кассовый чек, или свидетельские показания — помните про подружку?).

Претензий к качеству товара не имею, но использовать по назначению не могу (здесь забываете про настроение и уточняете детали возврата: не подходит фасон, или размер, или расцветка — абз.1 ч.1 статьи 25 Закона).

Обязательно напишите, если нужный товар отсутствует в магазине, то Вы требуете возврата денежных средств на основании части 2 статьи 25 Закона.

Не забудьте указать банковские реквизиты, куда магазин должен будет перевести деньги или уточнить, что хотите получить наличные. Напомните продавцу, что если деньги не будут возвращены в течение трех дней с момента обращения, то вы имеете право обратиться в суд. Ниже ставьте дату обращения, расписывайтесь и расшифровывайте подпись.

Скачать бланк заявления от покупателя на возврат товара надлежащего качестваСкачать образец заявления на возврат товара надлежащего качестваМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Количество экземпляров

Заявление напишите в двух экземплярах и вручите продавцу (или старшему продавцу, или директору магазина). На письме покупателя продавец обязан поставить отметку о получении, свою подпись и сегодняшнюю дату.

На какой закон опираться при осуществлении возврата приобретенного товара обратно поставщику?

Гражданский кодекс Российской Федерации это самый основной законодательный акт, к которому необходимо обращаться, вступая в гражданские правоотношения по договору купле-продажи. Целая глава в нем отведена для рассмотрения данного вопроса.

Давайте рассмотрим, причины, когда возврат товара будет правомерен:

  1. Документы оформлены не надлежащим образом. Ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации разъясняет, что в случае если продавец вместе с товаром не передал все требуемые документы покупателю, то последний имеет право на отказ от товара, если договором не предусмотрено иное.
  2. Несоответствие товара по количеству или недостача. Ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случае, когда продавец поставляет не в том количестве которое предусмотрено соглашением, а меньше, то вторая сторона имеет право отказаться выполнять свою часть обязательств по этому соглашению. В случае оплаты переданного товара, у покупателя появляется право на возврат выплаченной денежной суммы.
  3. Несоответствие ассортимента. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 1 содержит требования о соответствии переданного ассортимента, тому который указан в договоре, заключенном между продавцом и покупателем. Если это требование нарушается, соответственно покупатель имеет полное право на отказ от исполнения своих обязательств по договору, а именно принятие товара и его оплата. В случае произведенной предоплаты, уплаченная сумма должна быть возвращена продавцом.
  4. Нарушение ассортимента, только в части поставленной продукции. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 2 содержит требования относительно ассортимента, но с небольшой оговоркой, поставщик частично выполнил обязательство по договору, то есть поставил часть товаров правильного ассортимента (т.е. согласно двустороннему соглашению), а часть не соответствующего договору.

Покупатель в этом случае имеет право оформить:

  • отказ полностью от всего предмета договора;
  • отказ от части поставленного товара, за исключением того что соответствует его требованиям;
  • приемку товар надлежащего ассортимента и потребовать замены продукции ненадлежащего ассортимента;
  • Приемку всей партии товара.

В случае отказа от части товара, покупатель вправе отказаться от оплаты его оплаты, а в случае предоплаты возвращенного товара, то продавец должен возместить потраченные деньги.

5.      Несоответствие качества. Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации регламентирует, что продавец обязуется предоставить качественный товар, в случае невыполнения вторая сторона имеет право потребовать:

  • Произвести пересчет цены товара;
  • Устранить все недостатки быстро и бесплатно;
  • Возмещения денежных средств, потраченных на устранение недостатков.

Если товар имеет неустранимые дефекты, тогда покупатель может отказаться от исполнения своих обязательств по договору, а в случае предоплаты товара, вернуть оплаченных сумм или потребовать замены товаров ненадлежащего качества, на соответствующие условиях договора.

6.     Несоответствие комплектности. Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно ст. 479-480 содержат требование о том, что если в подписанном соглашении имеется требование, о том, что продавец обязуется передать второй стороне товар, который составляет собой комплект состоящий из нескольких предметов, то соглашение можно считать исполненным, только после передачи всех предметов, входящих в комплект второй стороне. Если же предметы, входящие в комплект, переданы не в полном объеме, то покупатель может требовать перерасчета цены договора или до поставки недостающих предметов. Если до поставка не произойдет в ближайшее время, то появляется право на замену некомплекта комплектом или же отказа от исполнения договора. А в случае предоплаты, соответственно продавец, обязан возместить потраченные деньги.

7.      Нарушена тара или упаковка. Ст. 482 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случаях, когда товар, который должен быть в таре или упаковке передается потребителю без них или тара и упаковка повреждены, то потребитель может требовать упаковки товара, затарить или заменить упаковку. А также можно предъявить требования, как с товаром ненадлежащего качества (п. 5 ст. 482 ГК РФ).

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий