Претензия по договору перевозки

К каким законам обращаться при написании претензии об утере транспортируемого по договору поставки груза?

Основной законодательный акт, регулирующий правоотношения в случае заключения договора перевозки – это ГК РФ. Статьи 796-797 разъясняют порядок действий при потере или порче груза.

Перевозку товаров на автомобильном транспорте регулирует «Устав автотранспорта и городского наземного электротранспорта», который утвержден ФЗ № 259-ФЗ от 08.11.2007 года.

Международные перевозки регулирует «Конвенция о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом».

Кроме данных актов взаимоотношения между заказчиком и перевозчиком будут регулироваться заключенным между ними соглашением.

Обращение в суд

В судебные органы заявление подается, если решить мирным способом проблему не удалось. Также в них рассматриваются иски, касающиеся взыскания неустойки.

В исковом заявлении нужно отразить следующие моменты:

  • наименование, адрес расположения судебного органа;
  • данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный телефон);
  • данные представителя при обращении через уполномоченное лицо;
  • название транспортной компании, ее юридический адрес, фамилию, имя, отчество руководителя, контактные сведения;
  • описание проблемы, факты нарушения гражданских прав;
  • сумму искового заявления и расчет, на основании которого установлена стоимость;
  • обстоятельства, при которых гражданин обнаружил нарушение собственных прав;
  • доказательства, подтверждаемые документами, фото- и видеоматериалами;
  • дату составления и подпись гражданина.

После рассмотрения дела суд выносит решение удовлетворить требования истца или отклонить. Если оно положительное, транспортная компания обязана компенсировать стоимость имущества (при утрате или порче), а также выплатить неустойку.

Претензия, направляемая в адрес транспортной компании, является вариантом досудебного урегулирования спора. Она составляется при нарушении сроков доставки, утере или порче груза. Гражданин должен подать обращение в установленный законом срок. Если представитель ТК отказывается принять жалобу, документ можно направить в вышестоящие органы, а также гражданин вправе инициировать судебное разбирательство.

Основания для подачи претензии

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при ненадлежащем исполнении транспортной компанией своих обязательств гражданин может подать претензию.

По закону наказать перевозчика можно:

  • за задержку доставки груза;
  • за повреждение груза;
  • за нарушение целостности упаковки;
  • за потерю груза;
  • за несоответствие содержимого посылки предоставленной описи.

Также потребители сталкиваются со случаями, когда компании взимают плату за упаковку, которой по факту не оказывается, за возврат документов. Данные услуги отражаются на бумаге, но не предоставляются гражданину.

Справка! При составлении претензии нужно помнить, что предъявить претензии можно только за нарушение норм, отраженных в договоре, а также прописанных законодательно. Иногда заказчики ориентируются на устную договоренность или сроки, названные оператором. А фактически в договоре отражаются иные данные.

В момент заключения договора у ТК появляется ответственность перед клиентом. Если будут нарушены условия соглашения, организация должна возместить убытки и компенсировать предоставленные неудобства.

При получении груза гражданин должен проверить его целостность, а также правильность составления сопровождающих документов. Проверку нужно проводить в присутствии сотрудника компании. При получении составляется акт приема-передачи.

При обнаружении любых несоответствий гражданин вправе подать претензию. Данное правило регламентировано в статье 797 ГК РФ

До обращения в судебные органы важно попытаться самостоятельно урегулировать конфликт

Обычно транспортные компании стараются не доводить дело до суда. Поэтому зачастую граждане получают положительный результат.

Что нужно сделать до составления претензии о порче товара в процессе перевозки?

Согласно закону, акт о получении груза с повреждениями или в испорченном виде должен составляться по желанию одной из сторон. Вторая сторона, в свою очередь, не имеет права игнорировать данное требование или отказаться от него. Сотрудники организации должны содействовать решению вопроса вне зависимости от того, согласны они с выдвинутыми претензиями или нет.

Образец претензии в магазин бытовой техники.

О том, как составить претензию о непоставке товара в срок, читайте тут.

Фирма, оказывающая услуги грузоперевозок, выступает в роли субъекта в случае, если клиент, обратившийся в транспортную компанию, сделал это:

  • По собственной инициативе;
  • Через офис организации;
  • Заказал машину.

На практике можно встретить ситуации, когда руководитель магазина, в котором происходит реализация крупногабаритного товара, оплачивает услуги транспортной компании. В этом случае за доставку отвечают сотрудники иной организации, а потребитель лишь получает доставку товара за счет торговой точки

При составлении акта обратите внимание на данный аспект и адресуйте претензию субъекту или же его подрядчику

По правилам, претензия в транспортную компанию составляется на основе акта и ряда других документов. В их число могут входить и фото подтверждения порчи груза. Именно поэтому первым делом при обнаружении поломок в привезенном грузе, сделайте фото. Желательно, чтобы на кадрах была отражена дата, время и бланк акта. В таком случае, фотографии послужат отличным доказательством виновности компании, осуществляющей грузоперевозки.

Для того чтобы избежать неприятной ситуации, когда подпись за полученный груз была поставлена, однако на деле вы обнаружили поломки, внимательно изучите все документы. Помните, что доказать что-либо в случае, если вы уже расписались за принятый товар будет намного сложнее.

В какие сроки можно подать подобную претензию?

Доставка груза может занимать очень длительное время вплоть до нескольких месяцев. Груз может задержаться на складе или переходить с одного транспорта на другой, поэтому совершенно непредсказуемо, в каком состоянии груз достигнет места назначения, но бывают случаи, когда груз теряется бесследно.

Согласно документам, которые указаны в предыдущем пункте, устанавливают срок для предъявления претензии, который равен 6 месяцам; если претензионное письмо касается штрафов и пеней тогда – 45 дней. Давайте рассмотрим сроки предъявления претензий на примерах:

  • В случае потери груза предъявляйте претензии по истечении 30 дней с даты, когда должен был доставлен этот груз.
  • В случае доставки груза по воздуху предъявляйте претензии после 10 дней по истечении срока доставки.
  • В случае доставки груза смешанным сообщением претензию предъявляйте через 4 месяца со дня получения груза для доставки.

В случае пропуска срока для предъявления требований перевозчик принимает претензию, если доказано что причина пропуска была уважительная.

Закон также устанавливает срок для рассмотрения претензии и дачи ответа, который равен 30 дням с момента получения претензионного письма. В случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований составляйте исковое заявление в суд.

Обзор документа

Пленум Верховного Суда РФ дал разъяснения по применению законодательства, связанного с договорами автомобильной перевозки грузов, пассажиров и багажа, а также транспортной экспедиции.

Освещены в т. ч. такие вопросы, как доказательства заключения договора, права пассажира, ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, ручной клади, груза, соотношение обязательства перевозчика и экспедитора, исчисление исковой давности.

Так, перевозчик отвечает за действия других лиц, к услугам которых он прибегает для перевозки, как за свои собственные. Например, он отвечает за вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу пассажира, независимо от того, собственный или арендованный транспорт использовался при перевозке.

Лицо, к которому обращается клиент для заключения договора перевозки пассажиров и багажа, отвечает перед ним за причиненный при перевозке вред, если оно заключило такой договор от своего имени. Либо если из рекламы, информации на сайте и т. п. у добросовестного потребителя могло сложиться мнение, что договор заключается непосредственно с этим лицом, а фактический перевозчик является его работником либо третьим лицом, привлеченным к перевозке.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Направление претензии по договору перевозки

Итак, все документы подготовлены, нормативно-правовые акты изучены и сформулированы требования к стороне договора перевозки. Теперь все это излагается в письменной форме на бумажном носителе. Изучите договор перевозки (при наличии) — возможно, не допускается направление электронных писем или факсимильных копий. Для пассажиров рекомендуем изучить официальные сайты Перевозчиков: обычно он содержит раздел с требованиями по подаче претензии.

Является ли претензия по договору перевозки претензией потребителя? Да! Когда Перевозчиком является организация или гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность, а другой стороной — гражданин, воспользовавшийся услугами по перевозке в личных целях. Поэтому при подаче искового заявления возможно использовать и нормы Закона о защите прав потребителя в той части, в которой такие правоотношения не урегулированы специальными нормами транспортных законов.

По общему правилу у контрагента (адресата претензии) есть 30 дней на ее рассмотрение. После его истечения можно обратиться в суд с исковым заявлением, приложением к которому должна стать, в том числе, копия претензии по договору перевозки и документа, подтверждающего отправление такого документа ответчику.

Сроки подачи рассматриваемого вида претензии

Претензии к компании грузоперевозчика направляются в течение 6 месяцев. Этот срок прописан в транспортном кодексе.

Претензии, касающиеся начисления штрафов и иных санкций, отправляются в течение 45 дней.

Претензия по утрате груза подается в течение 30 дней, со дня доставки.

Если груз был доставлен авиатранспортом, то подавайте претензии через 10 дней доставки товара.

Подавайте претензию день в день, если срок поставки нарушен или товар повредили, или частично потеряли.

На рассмотрение вашей претензии компании транспортных грузоперевозок и ответ на претензионные требования дано 30 дней, с момента получения претензии.

Если компания-перевозчик не отвечает на ваши требования, то подавайте исковое заявление в суд.

Акт о приеме товара, обнаруженных нарушениях условия сделки, претензия и подтверждение об ее получении будут неоспоримым доказательством в суде.

Образцы заявлений и ходатайств

Кроме большого количества исков мы подготовили образцы и примеры ходатайств в ходе рассмотрения гражданского дела. Казалось бы, составить необходимое ходатайство совсем не сложно, достаточно знать общие правила оформления документов и найти соответствующую норму процессуального закона. Однако на практике встречаются нюансы, которые сложно учесть неподготовленному человеку, первый раз обращающемуся в суд.

Именно для таких ситуаций удобно пользоваться примерами ходатайств, учитывая рекомендации по их составлению и предъявлению в суды. При этом мы не ограничились типичными ситуациями, собрав на сайте образцы по административным делам, судебным приказам, делам особого производства и жалобам на судебные постановления.

Образец претензии за несвоевременную доставку груза

Предъявитель должен приложить к претензии грузовую квитанцию с отметкой о неприбытии груза.

В случае недостачи, повреждения (порчи) груза — заказчик наряду с претензией должен предъявить транспортную накладную или надлежаще заверенную ее копию, а также коммерческий акт.
В случае просрочки доставки груза — заказчик услуг должен предоставить подлинные документы, а именно транспортную накладную.
Кроме перечисленных, в зависимости от условий договора и конкретных обстоятельств дела поводом для написания претензий могут быть любые другие обстоятельства и нарушения, в соответствии с действующим законодательством

Важно в дополнение к претензии предоставить весь перечень документов, которые подтверждают факт нарушения со стороны перевозчика условий договора перевозки.. Претензия к перевозчику по поводу качества предоставляемых услуг должна содержать: Скачать образец претензии по доставке груза

Претензия к перевозчику по поводу качества предоставляемых услуг должна содержать: Скачать образец претензии по доставке груза

  1. Наименование сторон, заключивших договор перевозки грузов, их реквизиты;
  2. Место и дату получения груза;
  3. Стоимость перевозимого груза;
  4. Факты выявленных нарушений условий перевозки груза и его сохранности;
  5. Обстоятельства выявления нарушений условий договора перевозки груза;
  6. Детальное описание повреждений перевозимого груза;
  7. Дата и подпись уполномоченного лица заказчика, подающего претензию.

Имеет смысл обратить внимание получателя претензии на возможность судебного рассмотрения дела в случае отказа от добровольного восстановления нарушенных прав, хотя это не всегда приводит к ожидаемому результату. При перевозке не исключены обстоятельства, в которых товар отправителя может быть поврежден, испорчен, невозвратимо утерян

Фирма-перевозчик, получая от покупателя посылку, становится полностью ответственной за нее. Отправитель или получатель при неудовлетворенности качеством или же сроками оказанной услуги вправе обратиться к перевозчику с ходатайством по покрытию нанесенного вреда, то есть подать претензию (рекламацию).

Писать обращение с жалобой перевозчику можно, имея на руках договор и две квитанции:

  • первая – о приеме (подтверждает дату сдачи и запланированный день получения);
  • вторая – о получении, доставке (подтверждает фактическую дату получения).

На основании этих двух квитанций можно определить время задержки.

Претензия

Ответственность, предусмотренная за несоблюдение, невыполнение сроков транспортировки, регламентируется Федеральным законом № 259 — транспортный устав автомобильного транспорта РФ. Сроки доставки грузов согласно законодательству:

  1. Доставка грузов осуществляется согласно срокам, установленным правилами перевозки грузов, т. е. заявки, поданной заказчиком-отправителем.
  2. О сбоях в процессе поставки перевозчик обязан проинформировать отправителя и получателя.

Сроки подачи претензии Подать жалобу по взысканию долга, включающего штрафные санкции, пени и неустойки необходимо в течение 45 дней со дня выявления претензионного события.

Законом одобрен срок в 1 месяц для разбирательства в проблеме задолженности со дня получения транспортной фирмой письменного обращения.

Если в обозначенный период заявитель так и не получил бланковый ответ, необходимо обращаться с иском в суд.

В каких случаях можно подать соответствующую претензию?

Поводы и основания для предъявления претензии к перевозчику определяются, исходя из условий договора на перевозку грузов, в соответствии с действующим законодательством в сфере транспортных услуг.

Претензия подается в следующих случаях:

  1. В случае утраты груза.  Предъявитель должен приложить к претензии грузовую квитанцию с отметкой о неприбытии груза.
  2. В случае недостачи, повреждения (порчи) груза — заказчик наряду с претензией должен предъявить транспортную накладную или надлежаще заверенную ее копию, а также коммерческий акт.
  3. В случае просрочки доставки груза — заказчик услуг должен предоставить подлинные документы, а именно транспортную накладную.

Кроме перечисленных, в зависимости от условий договора и конкретных обстоятельств дела поводом для написания претензий могут быть любые другие обстоятельства и нарушения, в соответствии с действующим законодательством

Важно в дополнение к претензии предоставить весь перечень документов, которые подтверждают факт нарушения со стороны перевозчика условий договора перевозки

Претензии и акты в грузоперевозках

Что делать, если груз прибыл повреждённым или с недостачей? Какие действия должны последовать, если транспорт прибыл с опозданием или вообще не прибыл, сорвав погрузку? Как действовать перевозчику, если от пользования его транспортное средство, прибывшее на погрузку, отказываются грузить или если на выгрузке отказываются от груза? Выход во всех этих ситуациях один – составлять акт, а затем претензию и направлять их перевозчику или заказчику. Давайте разберёмся – что это за документы и почему вообще их надо составлять.

В постановлении Правительства от 15 апреля 2011 года №272 претензиям и актам отведена VII глава. Статья 79 устанавливает случаи, в которых составляется акт, это:

а) невывоз по вине перевозчика груза, предусмотренного договором перевозки груза;б) непредоставление транспортного средства и контейнера под погрузку;в) утрата или недостача груза, повреждения (порчи) груза;г) непредъявление для перевозки груза, предусмотренного договором перевозки груза;д) отказ от пользования транспортным средством, предоставляемым на основании договора фрахтования;е) просрочка доставки груза;ж) задержка (простой) транспортных средств, предоставленных под погрузку и выгрузку;з) задержка (простой) контейнеров, принадлежащих перевозчику и предоставленных под погрузку.

В транспортной накладной и заказ-наряде делаются отметки о составлении акта. Помните об этом!

Статья 82 постановления Правительства от 15.04.2011 №272 устанавливает сведения, которые должны содержаться в акте:

а) дату и место составления акта;б) фамилии, имена, отчества и должности лиц, участвующих в составлении акта;в) краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта;г) в случае утраты или недостачи груза, повреждения (порчи) груза — их описание и фактический размер;д) подписи участвующих в составлении акта сторон.

В случае, если какая-то из сторон отказывается подписать акт, то причина этого указывается в акте – об этом говорится в ст. 82 постановления Правительства №272 от 15.04.2011. Срок составления акта определяется 80-ой статьёй этого же постановления – это день обнаружения обстоятельств для составления акта. Впрочем, если невозможно составить акт в этот же день, то его возможно составить на следующий день. Кроме того, если одна из сторон уклоняется от участия в составлении акта, то акт составляется в одностороннем порядке с предварительным письменным уведомлением второй стороны — об этом также говорится в ст. 80 ППГ.

Акт составляется в таком количестве экземпляров, сколько лиц участвовало в его составлении.

Образцы часто применяемых в грузоперевозках актов в формате Microsoft Word:

Как оценить претензию к перевозчику?

При ответе на данный вопрос следует исходить из норм гражданского законодательства, согласно которым организация или предприниматель, нарушившие условия договора, должны возместить пострадавшей стороне понесенные ею убытки (ст. 393 ГК РФ), уплатить неустойку (ст. 330 ГК РФ), проценты за пользование чужими средствами вследствие их неправомерного удержания (ст. 395 ГК РФ). Отдельно стоит остановиться на стоимостной оценке понесенного организацией убытка. Он рассчитывается исходя из размера расходов, которые лицо, чье право нарушено, произвело для восстановления нарушенного права, и неполученных доходов, которые это лицо получило бы при обычных условиях, если его право не было бы нарушено (упущенная выгода). Данными нормами следует воспользоваться в случае, если в правилах оказания тех или иных транспортных услуг четко не определено, как рассчитывается сумма претензии.

В Общих правилах перевозок грузов автомобильным транспортом такие рекомендации есть, в частности, в них говорится, что перевозчик возмещает грузоотправителю (грузополучателю) по претензиям стоимость утраченных, недостающих, испорченных или поврежденных грузов. Наряду с возмещением установленного ущерба, связанного с утратой, недостачей или повреждением перевозимого груза, грузоотправитель (грузополучатель) вправе включить в сумму претензии стоимость самой перевозки груза, если эта плата не входит в цену груза. В случаях, когда имели место частичная утрата, недостача или повреждение груза, провозная плата возвращается пропорционально стоимости утраченного, недостающего, поврежденного груза. В Уставе автомобильного транспорта предусмотрены штрафные санкции, которые также могут быть включены в сумму претензии: штраф за невывоз по вине перевозчика груза, за несвоевременное представление ТС под погрузку, за просрочку доставки груза.

В Правилах перевозок пассажиров и багажа определена сумма претензии за утрату и недостачу багажа пассажира. Если багаж принят к перевозке с объявленной ценностью, то претензия оценивается исходя из размера объявленной ценности (если не будет доказано, что она ниже действительной стоимости багажа). Если же багаж принят к перевозке без объявленной ценности, то перевозчик возмещает убытки в размере стоимости утраченного или недостающего багажа. Если багаж пассажира доставлен, но обнаружена его порча или повреждение, то перевозчик выплачивает сумму, на которую понизилась стоимость багажа .

Забота о целости и сохранности ручной клади, перевозимой пассажирами с собой, лежит на пассажирах, если те, в свою очередь, не докажут, что ручная кладь была утрачена по вине перевозчика.

За просрочку в доставке багажа автотранспортное предприятие уплачивает штраф, размер которого не может превышать половины провозной платы, взимаемой с пассажира. Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных ему в связи с задержкой отправления или прибытием с опозданием ТС в пункт назначения.

В Законе об экспедиции сказано, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных договором транспортной экспедиции, экспедитор и клиент несут ответственность в размере, который определяется исходя из норм ГК РФ и положений названного Закона. Экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу груза. Ущерб оценивается либо в размере объявленной ценности (части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза), либо в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза (недостающей его части). Если груз поврежден, то в претензии может быть указан размер суммы, на которую понизилась объявленная ценность груза, или размер суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза .

Стоимость груза определяется исходя из цены, указанной в договоре или счете продавца, а при ее отсутствии исходя из средней цены, которая взимается в сравнимых обстоятельствах за аналогичные товары.

В договоре транспортной экспедиции может быть установлено, что наряду с возмещением реального ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением груза, экспедитор возвращает клиенту ранее уплаченное вознаграждение, если оно не входит в стоимость груза. Плюс к этому экспедитор обязан возместить клиенту упущенную выгоду в связи с утратой, недостачей или повреждением (порчей) вверенного ему груза. Кроме того, пострадавшая сторона за несвоевременное исполнение обязательств может выдвигать требования уплаты предусмотренных договором штрафов, пеней, неустоек.

Как составить документ?

Жалоба составляется в произвольной форме.

В претензии необходимо отразить основные данные:

  • место и дату выдачи груза;
  • личные сведения о получателе (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес проживания, номер телефона);
  • информацию о поставщике (наименование транспортной компании, юридический адрес);
  • стоимость доставляемого груза, прописанную в официальных документах (договор);
  • сведения о состоянии груза (какие выявлены повреждения, находилась ли в целостности упаковка; если груз был не доставлен, утерян – указывается данный факт);
  • причина, по которой груз был испорчен;
  • требования, которые гражданин предъявляет перевозчику за порчу груза, его утрату.

Необходимо указать, что при отсутствии ответа со стороны перевозчика гражданин вправе обратиться в вышестоящие органы.

В конце документа ставится дата оформления и подписи обеих сторон. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один бланк передается представителю ТК, а второй остается на руках у заявителя.

Если ТК не желает принимать претензию, документ передается по почте. Для подтверждения факта отправки составляется уведомление о вручении.

Скачать образец претензии в транспортную компанию по утрате груза

Скачать образец претензии о простое автотранспорта

Скачать образец претензии о повреждении груза

Скачать образец претензии о некачественной транспортной экспедиции

Скачать образец претензии о задержке доставки

Скачать образец претензии на перевозчика

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий