Поиск пропавших почтовых отправлений

Как правильно подать претензию

Претензии направляются двумя способами: по почте или вручаются в руки законному представителю застройщика. Почта может быть любая, которая предлагает услугу описи вложения и подтверждения вручения, в том числе курьерские службы. Электронная почта не подходит.

Как вручить претензию застройщику в офисе. Если не хотите тратить деньги на почту — вручите претензию лично в руки. Однако тут есть подводные камни.

Единственный законный получатель от имени юридического лица — директор компании. Всем остальным нужна доверенность или должностная инструкция, в которой оговорены обязанности получать почту. На практике, разумеется, никакой директор ничего у вас лично принимать не будет, а примет секретарь.

Более приемлемый вариант вручения — тот, кто принял претензию, на вашем экземпляре претензии поставит:

  1. Печать в получении.
  2. Дату, подпись и расшифровку подписи сотрудника, принявшего претензию.
  3. Входящий номер корреспонденции, который зарегистрирован в соответствующем журнале.

Но даже этого иногда не хватает. Особо недобросовестные застройщики в суде могут придумывать истории, что сотрудник, который принял вашу претензию, уволен или его доверенность была просрочена. А застройщик ничего не получал.

В идеальной ситуации помимо всего написанного вам должны дать заверенную копию доверенности сотрудника, в которой будут указаны полномочия получать почту от имени юридического лица. Однако на практике мало кто соблюдает это: максимум ставят входящий номер и подпись человека, о полномочиях которого вы ничего не знаете, или вообще отказываются наотрез что-то принимать.

Поэтому надежнее направлять документы по почте.

Как отправить претензию застройщику по почте. По почте нужно направлять претензию регистрируемым почтовым отправлением с объявленной ценностью или ценным письмом. При отправке вы не только вкладываете в конверт все документы, но и заполняете специальную опись вложения. В ней списком указываете все документы, которые вложены в письмо, количество страниц и ценность.

Сотрудник почты ставит свою подпись и печать и подтверждает, что опись вложения соответствует фактически вложенным в письмо документам. Это не позволит получателю ссылаться, что вы не положили нужные документы и поэтому он не рассмотрит ваши претензии. Стоит такое письмо немало. Даже внутри города доставка письма выходит в 200—300 рублей.

Составляем претензию на бумаге

Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец. Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.

Где написать жалобу на почту России? Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.

На заметку! Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.

Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  • объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
  • полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  • текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  • стиль написания – деловой;
  • о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  • не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.

На заметку! Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.

Соблюдайте установленную структуру документа:

  • в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  • название (жалоба/претензия);
  • основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
  • дата и подпись с расшифровкой.

На заметку! При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.

Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении. Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.

Жалоба на почту России

Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики (не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо). Сами пункты и персонал должны работать слаженно и четко, корреспонденция и посылки доставляться адресатам в надлежащие сроки. В противном случае недовольный клиент имеет полное право подать жалобу на почтовое отделение.

Кто имеет право пожаловаться на почтовое отделение

Подать жалобу на почтамт или его сотрудников может любой человек, чьи права были нарушены при его обращении в отделение связи либо некорректной работой почты.

Поводы для написания жалобы

Причинами для подачи претензии могут стать:

  • неэтичное поведение персонала почтамта (грубость почтальона, хамство оператора);
  • большая очередь в отделении;
  • неудовлетворительная работа сотрудников (например, низкая скорость обслуживания посетителей);
  • утрата или порча корреспонденции, посылок;
  • нарушение сроков доставки или недоставка отправления и прочее.

Если конфликтную ситуацию не удалось решить на месте, то для защиты своих прав необходимо правильно составить жалобу. А также выбрать, кому ее адресовать.

Содержание жалобы

В претензии обязательно нужно отразить следующую информацию:

  1. наименование и адрес, куда адресована;
  2. сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
  3. суть жалобы (кратко);
  4. требование заявителя;
  5. приложение имеющихся дополнительных материалов (например, квитанция об отправке);
  6. в конце жалобы ставятся дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Лицо, чьи права нарушены, может подготовить и подать жалобу как самостоятельно, так и через представителя. В последнем случае к обращению прикладывается копия доверенности и указываются данные гражданина, который уполномочен защищать интересы доверителя

Звонок на горячую линию или письменное обращение

Жалобу на почтовое отделение или сотрудника можно подать:

  • устно, позвонив на номер телефона горячей линии почты России 8-800 2005 888;
  • через Интернет (на официальных сайтах учреждений имеются электронные приемные, где посетителю предлагается заполнить типовой шаблон);
  • оставив запись в книге жалоб отделения связи;
  • письменно, подав претензию.

Последний вариант наиболее традиционный. Предполагает подготовку и заполнение жалобы по образцу, затем ее дальнейшую отправку в выбранное учреждение.

В зависимости от сути обращения ответ заявитель получит в срок от пяти суток (вопросы по денежным переводам и отправлениям по территории одного поселения) до двух месяцев (такой длительный период касается, например, вопроса оказания услуг междугородной и международной телефонной связи, с обеспечением данной услуги за пределами РФ). Стандартный период рассмотрения жалобы составляет тридцать дней.

Куда пожаловаться на почту

Жалобу на почту или ее сотрудника можно адресовать:

  • непосредственному начальнику отделения связи;
  • вышестоящему руководству (начиная от начальника Главпочтамта субъекта РФ и заканчивая Центральным офисом Почты России);
  • в Роскомнадзор;
  • в Минкомсвязь;
  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру (как правило, если обращение не разрешили по существу либо проигнорировали).

Исковое заявление в суд знаменует защиту нарушенных прав по последней возможной инстанции. Данный способ эффективен, когда жалобы в иные учреждения оказались бесполезны или если необходимо взыскать причиненный имущественный либо моральный вред.

Подать жалобу на почту онлайн

Заполнить предлагаемую форму претензии можно на официальном сайте почты https://www.pochta.ru/claim. Также есть возможность воспользоваться мобильным приложением https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

Для подачи жалобы на почту зарегистрированным пользователям можно обратиться к порталу Госуслуг.

Электронное обращение также составляется на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Минкомсвязи и Роскомнадзора.

Ответ на претензию и виды компенсации

Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней.

Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.

Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло. Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления:

  • потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;
  • если посылка отправлена без описи вложения – только по части объявленной ценности и соразмерно части утерянной массы посылки;
  • невыплата перевода – полная сумма перевода плюс тарифная плата.

Если посылка была особо ценной или важной для бизнеса, потребуется обжалование действий Почты в суде. В таком споре нелегко найти компромисс

Это объясняется ещё и тем, что для подтверждения уплаты компенсационных выплат в значительном размере потребуется решение суда.

Действующим законодательством такие иски рассматриваются в общем порядке. Для подачи иска достаточно грамотно составить заявление и приложить к нему доказательства.

Судебная практика

Если исковое заявление составлено качественно, своевременно, есть доказательная база, то госучреждение будет вынуждено компенсировать убытки.

Для компенсации моральных издержек потребуется серьёзная аргументация, например, веские доказательства проблем со здоровьем, связанные с утерянным отправлением.

Важная часть доказательной базы это чёткие и понятные суду причинно-следственные связи между утерянным (частично утерянным) отправлением и потерянной коммерческой выгодой, нарушенным моральным равновесием, ухудшением здоровья и т.д.

https://youtube.com/watch?v=DUgiWgn3DIA

Жаловаться на действия почтовиков не только можно, но в некоторых случаях и необходимо. Это избавит отделение почты от длительного рассмотрения иска в суде, а гражданина — от лишних затрат на ведение тяжбы. Такой способ выяснения отношений между клиентом и исполнителем сократит время решения проблемы. Вполне возможно, что посылка или отправление будет найдено и без суда или жалобы в другие государственные структуры.

Если всё же придётся обращаться в суд, то следует помнить, что в соответствии со ст. 34 закона «О почтовой связи» они вынуждены будут выплатить компенсацию за причинённые неудобства и материальные издержки.

Правила составления претензии к застройщику

Сами по себе «претензии» законодательно почти никак не урегулированы. Нет ни одной специальной статьи закона, которая бы рассказывала, что такое претензия. Закон обычно регулирует сроки подачи претензий и ответов на них, порядок направления, но не содержание. В редких случаях в законе указывается, что должно быть в претензии: например, если хотите неустойку, ее нельзя просто попросить, а нужно рассчитать. Выписывать всю формулу и прикладывать расчеты не обязательно, но можно.

Во всем остальном необычных требований к претензии, которые отличали бы ее от обычного письма, нет. В претензии всегда нужны:

  1. Контактные данные отправителя — адрес и телефон.
  2. Копии документов, на которые есть ссылки в претензии.
  3. Само описание проблемы.

Перечислять самостоятельно все статьи и законы, которые, возможно, нарушены застройщиком, необязательно. Описания самого нарушения достаточно. Если знаете статью закона — пишите. Если нет — описывайте проблему максимально детально. Например, у вас продувает окно. Поэтому желательно указывать, какое именно и в какой комнате.

Статьи закона и нормативные акты — это проблема юриста, когда он составляет исковое заявление в суд. Хорошо, если вы можете сослаться на законы в претензии. Но это не повлияет существенно на ее суть. Потому что ссылки на законы — это способ доказать что-то в суде, но не причина ваших жалоб.

Причина претензий существует на бытовом уровне, а не на законодательном. И обязанность доказать, что проблем у вас нет на этапе претензий, лежит на застройщике. Вы жалуетесь на проблему — он или устраняет ее, или пытается доказать, что вы неправы. Если не согласны с его доводами, идете в суд. И только там действительно потребуются ссылки на законы, которые докажут, что застройщик неправ.

Куда писать и как передать претензию?

Для начала необходимо отметить, что Почта России крупнейшая организация, оказывающая большое количество услуг в сфере связи (больше об услугах почтовой связи читайте тут). Для того чтобы оперативно реагировать на обращения своих клиентов при ней было создано бюро жалоб, куда граждане могут направить все свои претензии. Сделать это можно несколькими способами:

  • через интернет на официальном сайте организации;
  • воспользовавшись мобильным приложением Почты России;
  • путем личного визита в почтовое отделение.

Помимо обозначенных выше способов, клиенты также могут выразить свое недовольство по поводу качества услуг по телефону. Однако тут есть один важный момент. В случае если гражданин примет решение писать жалобу в вышестоящие инстанции, включая подачу иска в суд, ему будет сложно доказать, что он действительно предъявлял претензии к данной организации.

Онлайн

Такой вариант является одним из самых быстрых и удобных, так как гражданину не нужно никуда идти, а можно все сделать не выходя из дома.

При направлении претензии необходимо придерживаться следующих правил:

  • текст письма должен быть написан в деловом стиле;
  • недопустимо использование нецензурной речи и оскорблений;
  • суть жалобы должна быть изложена четко, кратко и понятно.

К онлайн-претензии также можно приложить доказательства правомерности своих требований. Они должны быть в отсканированном виде. При этом общий вес не может превышать 5 МБ.

Для того чтобы отправить онлайн-претензию на сайте Почты России потребуется авторизация в личном кабинете на портале Госуслуги. В связи с этим не каждому клиенту такой способ подачи жалобы подходит.

Через мобильные приложения

В 2015 году «Почта России» запустила свое официальное мобильное приложение, благодаря чему отправить претензию стало еще проще. Оно является бесплатным и доступно для скачивания через следующие виртуальные магазины приложений:

  • Google Play.
  • App Store.

Одной из опций, предусмотренных в рамках данного приложения, является возможность получения обратной связи посредством следующих способов:

  • через онлайн-чат работников Почты России;
  • проставление оценки качества работы почтовых отделений, а также доставки посылок и т.д.

Таким образом, недовольный клиент может скачать это приложение и направить свою претензию прямо через него.

Лично, обратившись в отделение

В случае если гражданин не зарегистрирован на сайте Госуслуг, то он может в электронном виде заполнить форму претензии, распечатать ее с сайта и занести в отделение Почты России.

Дополнительно следует отметить, что согласно абц. 5 статьи 37 закона РФ «О почтовой связи» претензии могут направляться как на территории приема, так и по месту назначения почтового отправления.

По телефону горячей линии

У Почты России есть бесплатная горячая линия, на которую в любой момент могут обратиться клиенты и выразить свои претензии и просьбы. Для этого необходимо набрать следующий номер телефона – 8-800-1-000-000.

Порядок подачи

Итак, проблема есть

Неважно, какая она: задержка доставки, кража содержимого посылки, исчез денежный перевод (такое тоже, к сожалению, случается), сотрудник нагрубил и отказался принимать посылку. Как должен поступать недовольный клиент, чьи интересы были ущемлены? Когда получают контрольное извещение? Как правильно заполнять форму? Все эти вопросы требуют особого внимания

Порядок действий

  1. Посетить бюро почтамта, где собственно произошло нарушение. Выяснить данные начальника отделения и номера горячей линии. Когда проблема серьезная: потеря ценной посылки или задержка пенсии (некоторым пенсионерам разносит выплаты почтальон), стоит реагировать мгновенно и использовать несколько вариантов.
  • электронное письмо;
  • на странице https://www.pochta.ru/claim;
  • оставлять как короткое послание – СМС, используя специальное мобильное приложение.

На сайте также будет небольшая анкета, где пользователь оставит основные данные:

  • Ф. И. О.;
  • электронный адрес;
  • тема обращения;
  • текст претензии.

Перед отправкой лучше все еще раз обдумать, жалоба – вещь серьезная. Это попытка гражданина мирно уладить создавшийся конфликт. Понятное дело, если посылка утеряна, ее крайне трудно найти, поэтому заявитель может попросить возвратить ее стоимость деньгами. Особенно если там был заказанный им товар или важные документы. Пропадать могут любые посылки и письма. Главное – он уведомляет почту России об имеющейся проблеме и официально просит быстрее принять меры.

Если почта отвечает отказом, не желая разбираться, или предложенные заявителем варианты решения ответчика не устроили, нужно идти дальше.

  1. Роскомнадзор – он напрямую контролирует почтамт, все отделения подобных организаций. Поэтому туда стоит обращаться, если на почте отказались помочь. Прежде всего, Роскомнадзор помогает, когда идет недоставка или недовес посылок, незаконное вскрытие упаковки и другие подобные нарушения. Возможна переадресация послания в другие, местные отделения данного контролирующего органа, но тогда гражданина обязательно уведомят.
  2. Прокуратура – последнее место, туда гражданин идет, когда остальные органы не помогли. Причем перед обращением нужно тщательно собирать отписки и отказы предыдущих инстанций. И копии своих ранних претензий. Таким образом, гражданин сразу будет подавать общую жалобу, упомянув почту России, где происходят описанные им нарушения, и другие инстанции, кто отказался и не помог. Вложение всех отписок и других документов придаст его жалобе необходимый вес. Специалисты прокуратуры начнут читать жалобу, изучат материалы, затем, если примут претензию, начнут расследование. Пошлют специальные запросы во все перечисленные заявителем органы, выясняя подробности. Почта России будет обязана в подробностях объяснить отказ помочь клиенту, а остальные инстанции – аргументировать свои отписки.

Жалобы в контролирующие организации

Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.

Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

Жалоба Роскомнадзору

Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией. Куда писать:

  1. Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
  2. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
  3. Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: [email protected]

Жалоба в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная. Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира. Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц. Способы подачи стандартные:

Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

  1. Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
  2. Название документа.
  3. Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
  4. Просьба разобраться и принять меры.
  5. Дата, подпись, контактные данные просителя.

Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело. Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.

Обращение в суд

Если компания отказывается удовлетворить претензию, заявитель имеет право подать исковое заявление. Заявка должна быть составлена юридически грамотно. Необходимо обосновать требования. Лучше обратиться за помощью к специалистам. Требования, предъявляемые к исковому заявлению, отражены в ГПК РФ.

Документ должен содержать следующие данные:

Название инстанции, в которую подается исковое заявление, а также адрес её местонахождения.
Личные данные заявителя и информация для оперативной связи

Если исковое заявление представляет доверенное лицо, важно отразить сведения и о нём.
Данные об ответчике. Фиксируется организационно-правовая форма компании и её юридический адрес

Когда в роли ответчика выступает ИП, предстоит указать его ФИО, место проживания и иные данные, позволяющие идентифицировать гражданина.
Сведения о третьих лицах, привлекаемых к разбирательству. Нередко в подобной роли выступает Роспотребнадзор.
Исковые требования. Цена всегда выражается в национальной валюте.
Название искового документа. Оно пишется посередине листа.
Основная суть обращения. Данные излагаются с новой строки. Необходимо дополнять сведения, содержащиеся в исковом заявлении, ссылками на нормы действующего законодательства.
Подтверждение факта порядка урегулирования спора. Важно отразить, как ответчик отреагировал на предъявление претензии.
Ссылки на нормы действующего законодательства, позволяющие обратиться в уполномоченный орган с исковым заявлением.
Выдвигаемые требования и прилагаемые документы.
Дата составления иска, подпись заявителя, его фамилия и инициалы.

Если права заявителя представляет доверенное лицо, важно дополнить заявку копией нотариально заверенной доверенности. Видео

Видео

В какую структуру можно пожаловаться на работников «Почты России»

Каждый, кто хотя бы раз оказался в ситуации, когда работники «Почты России» проявили некомпетентность или допустили нарушение, имеет полное право защитить свои права и воздействовать на сотрудников данной организации путём подачи жалобы. В данном случае, одним из наиболее важных факторов является оперативность написания заявления. Говоря иначе, чем скорее будет подана жалоба, тем выше шансы на её принятие к рассмотрению и вынесение максимально справедливого решения.

На сегодняшний день у граждан России есть несколько вариантов подачи претензии на действия данного перевозчика. Наиболее востребованными и результативными являются следующие способы:

  • Направление жалобы вышестоящему руководству. Если конфликт незначительный, то начальник филиала «Почта России» вполне может урегулировать ситуацию. Заявителю необходимо составить 2 экземпляра претензии. Один подаётся на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, остаётся у автора.
  • Дистанционная подача претензии. Она подразумевает написание жалобы на электронном портале организации. Данный сайт был специально запущен для того, чтобы перевозчик мог взаимодействовать с населением и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Этот вариант позволяет оперативно устранить проблему, сведя затраты времени к минимуму.
  • Подача претензии в Министерство связи, Роспотребнадзор либо написание заявления в Роскомнадзор. Документ в любую из перечисленных структур может быть передан при личном визите в любое из подразделений, а также через официальный интернет-портал одной из перечисленных организаций.

Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации.

Для этого рекомендуется ознакомиться с нормативно-правовым актом «О защите прав потребителей». Зачастую, обычное предупреждение о знании закона и возможности постоять за себя нейтрализует проблему еще до её возникновения.

Куда направлять претензию

Юридический адрес. Обычно претензии направляют по юридическому адресу застройщика. Юридический адрес — это адрес, по которому государство его зарегистрировало. По умолчанию считается, что юридическое лицо находится по этому адресу, даже если это не так. Если юридическое лицо не получило письмо, которое отправляли по этому адресу, сослаться, что нужно было отправлять на другой, оно не может. Риски неполучения почты по этому адресу несет само юридическое лицо.

Юридический адрес обычно указывают в самом конце договора, где стороны ставят подписи. Но всегда лучше на всякий случай перепроверять, не изменился ли адрес. Для этого посмотрите в договоре ИНН или ОГРН компании. По любому из этих номеров можно найти компанию и проверить юридический адрес на специальном сервисе налоговой.

Также все действующие застройщики размещают всю доступную информацию о себе на сервисе «Наш-дом.рф». В разделе «Каталог новостроек» можно найти нужный объект и всю справочную информацию о застройщике. В том числе застройщик в обязательном порядке размещает проектную декларацию, которая обязательно содержит все адреса, ИНН и ОГРН.

В первой строке указываете ИНН или ОГРН застройщика из договора, во второй — регион. Можно искать и по названию, но обычно существует 20—30 компаний с одинаковым названием, а найти нужную можно только по косвенным признакамВ поисковой выдаче должен быть только один вариант, так как ИНН и ОГРН — это уникальные идентификаторы. Поиск предложит скачать выписку из ЕГРЮЛ в формате pdf. В ней обычно от 6 до 20 страниц. Первый лист с нужной информацией выглядит так

Фактический адрес. Это адрес, где реально располагается офис застройщика. Очень часто он не совпадает с юридическим.

Направить туда претензию тоже можно, но только как дублирующую к письму по юридическому адресу. Отправлять письмо только по фактическому адресу можно. Но если застройщик его не получит и оно вернется к вам — это не будет доказательство для суда, что вы уведомили застройщика как положено.

Отправлять письмо сразу в два адреса удобно по другой причине. Претензию посылают заказным письмом. За таким письмом представитель застройщика должен прийти на почту. Если никто не пришел, через 30 дней письмо отправят вам обратно, а на конверте поставят штамп «возвращено в связи с истечением сроков хранения». Такое письмо со штампом может потом пригодиться в суде. Потому что даже не полученное физически оно по закону считается врученным адресату.

Если застройщик получит письмо по фактическому адресу, можно не ждать положенные по закону 30 дней, пока вам обратно вернется письмо с юридического адреса, потому что его никто не пришел получать.

Договорной адрес. Иногда застройщики добавляют в договор в неожиданном месте и мелким текстом пункты, что все претензии надо присылать по определенному адресу. Иначе их будут считать ненадлежаще отправленными.

Оспорить такое требование можно, но только в суде. Единой позиции в практике нет. Некоторые суды считают, что надо строго следовать условиям договора, другие — что даже если в договоре есть иной адрес, претензию можно направить по юридическому и это тоже будет верно. Поэтому внимательно прочитайте договор. Если в договоре есть отдельный адрес — направляйте в оба: и по договорному, и по юридическому. Хуже не будет, а проблем с доказыванием в случае суда станет меньше.

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий